to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Online Mağazasında Markalı Olmayan Ürün İçin 14 Gün Değişim Kuralı Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Boyner’in online mağazasından giyim ürünü satın aldım. Aldığım ürün Boyner’in kendi markası olmadığı için, sonradan öğrendiğim kadarıyla 14 gün içinde iade hakkım varmış. Ancak ben değişim yapmayı planladığım ve bu kuralı bilmediğim için süreyi önemsemedim, acele etmedim. Yaklaşık 20–22 gün sonra değişim talebinde bulunduğumda ise, hem 14 günlük süre gerekçesiyle işlem yapılmadığını hem de başka markalar için değişim seçeneğinin hiç olmadığını söylediler.
Sipariş numaram 4159430405’tir. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kuralın çok saçma olduğunu belirttim, bana yalnızca “Sık sorulan sorulara baksanız görürdünüz” denildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ne sipariş verirken bu konuda açık bir bilgilendirme aldım ne de sonrasında çözüm odaklı destek gördüm.
Ben iyi niyetli bir müşteri olarak ürünü kullanmadım, yalnızca beden/değişim amacıyla başvurdum. Bu nedenle, siparişime istinaden mağduriyetimin giderilmesi için iade, değişim veya en azından tutara karşılık hediye çeki gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Firma tarafından geri dönüş sağlandı. Tam bir çözüm henüz bulunamadı ama en azından bir öneriyle yol gösterdiler
Firmanın yardımcı olması sonucu problemim çözüldü.
