to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Muğla Rüya 48 Mağazasında QR Kodlu İade İşlemi Hatası Ve Müşteri İhmaline Şikayet
13.09.2026 tarihinde Muğla Rüya 48 Boyner mağazasından kızıma 4.012 TL tutarında bir ayakkabı aldım. Kısa süre sonra ayakkabılardan birinin tabanı çıktı ve ürünü mağazaya götürdük. Ürün incelemeye gönderildi ve bugün iade ya da değişim için mağazaya davet edildim.
Mağazaya gittiğimde bana hediye çeki vermek istediklerini söylediler, bunu kabul etmedim ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Bu aşamada mağaza görevlisi slip istedi, ben de mobil uygulamadan bulup gösterdim. İşlemi QR kodla yaptığımı, bu yüzden iadenin de QR kod üzerinden yapılacağını söyledi. Oysa ben Halkbank kartımla peşin ödeme yapmıştım. Görevli, İş Bankası pos cihazı üzerinden QR kodla işlem yapmaya çalıştı ancak her denemede cihaz işlemi iptal etti ve 57 hata kodu verdi.
Mağaza görevlisi her seferinde bankamla görüşmemi istedi, ben de defalarca Halkbank’ı aradım. Banka başta bir sorun olmadığını söyledi, daha sonra kart şifremde bloke olduğunu, bunu güncellediklerini belirtti. Buna rağmen işlem yine gerçekleşmedi ve her defasında aynı hata kodu alındı. Tüm bu süreçte nedense sadece ben bankamla görüştüm, mağaza çalışanları kendi bankaları ya da pos firması ile iletişime geçmedi. Bu arada bana hediye fişini de imzalattıklarını sonradan fark ettim.
Yaşadıklarım sonucunda mağazada sinir krizi geçirme noktasına geldim, hâlâ elim ayağım titriyor. Hem vaktim boşa gitti, hem mağazaya gidip gelmek için yakıt masrafı yaptım, hem de sorunum çözülmediği gibi oradaki insanların içinde mağdur durumuna düştüm. Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “en kısa zamanda dönüş yapacağız” denildi, şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.
Yıllardır Boyner’den düzenli alışveriş yapan biri olarak, Muğla Rüya 48 mağazasında yaşadığım bu iş bilmezlik ve ilgisizlik beni markadan tamamen soğuttu. Bu mağazadaki müdür ve tüm sorumlu kişilerden şikayetçiyim. İnsanların güvenini zedelemek, vaktini ve parasını almak ve sonunda da müşteriyi bu kadar yıpratmak bu kadar kolay olmamalı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hediye çeki gibi çözümler değil, Halkbank kartımla peşin ödediğim 4.012 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba. Boyner yetkilisinin bankamda sorun olduğuna dair söylemi doğruyu yansıtmamaktadır. Bankadan gelen cevap ektedir. Boyner'in kendi bankasında ya da sisteminde sorun olduğu kesindir.
Bankamdan gelen cevap
Sorun hâlâ çözülmedi. Kimsenin umurunda değil.
Boyner genel merkez tarafından arandım. Meselenin takipçisi olduklarını söylediler.
Mağazadan aradılar. Yine Bankamda sorun olduğunu söylediler. İtiraz ettim. Bir müddet sonra tekrar arayıp iadeyi nakit olarak yapacaklarını söylediler. 17.30 gibi mağazaya gittim. Bir makbuz imzalattılar ve iadeyi nakit olarak yaptılar. Bu işlem Boyner Genel Merkezi aradıktan sonra gerçekleşti. Genel merkezden İlgilenen hanım efendiye teşekkür ederim. Ancak bütün bu yaşadıklarımdan sonra bir daha kesinlikle Boyner'den alışveriş yapmayacağım. Zira her gördüğümde yaşadıklarımı hatırlayacağım. Çalışanların gülüşmeleri, sert tavırları, mağaza müdürünün muhatap dahi almaması vs. Vs... Küçük kızımın yanında yaşadığım sinir krizi onun dimağında ne etki bıraktı bilemiyorum. Bunu ne biz hak ettik ne de Boyner...
