to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Maltepe Park Mağazasında Çalışanın Saygısız Davranışı Ve Ürün Koklama Şikayeti
23.09.2026 tarihinde saat 16:00 sularında doğum günümde hediye alınan ürünlerin değişimi için Maltepe Park AVM Boyner mağazasını ziyaret ettim. Erkek gömlek ve tişörtten oluşan, toplam yaklaşık 5.000 TL tutarındaki ürünlerin değişimini yapmak istedim.
Önce kasadaki görevliye ürünlerin değişim değerini sordum, öğrendikten sonra eşimle birlikte mağazayı gezip beğendiğimiz ürünleri seçtik. Değişim için tekrar kasaya geldiğimizde bu kez kasada E*** isimli personel vardı. Ürünlerin üzerinde barkod etiketi ve değişim kartı olmasına rağmen, kendisi yaklaşık 6–7 dakika boyunca, defalarca kez ürünleri koklayıp durdu. Bu davranışı sebepsiz ve rahatsız edici bulduğum için tepki gösterdim.
Bir ay önce alınan gömlek için, sistemlerinde görünmediğini söyleyip değişim yapmak istemedi. Değişim kartında aynı mağazadan alındığının yazdığını belirtmeme rağmen ürünleri koklamaya devam etmesi, hem beni hem de eşimi fazlasıyla gerdi. Koklayarak ne anlamaya çalıştığını sorduğumda ters bir üslupla cevap verdi ve “müşteri ilişkilerine gidin, ben yardımcı olmayacağım” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Yetkilisini çağırmasını istediğimde de yine sert ve ters bir dille müşteri ilişkilerine yönlendirdi.
Perakende sektöründe yönetici olarak çalışan biri olarak, bir müşteriye bu tavrın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Kendisiyle aramızdaki diyalog gereksiz yere gerginleşti, üslubu ve sürekli koklama davranışı nedeniyle kendimi adeta haksız bir şey yapmışım gibi hissettirdi. Bu süreçte hem eşim hem ben ciddi şekilde gerildik ve keyifli geçmesi gereken günümüz tamamen zehirlendi.
Mağaza içindeki müşteri ilişkilerinde görevli C***** Bey devreye girerek sonrasında bizimle çok doğru bir iletişim kurdu ve değişim işlemimizi çözdü. Ancak yaklaşık 2.000 TL’lik bir gömlek için yaşadığım bu süreç, Boyner markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bir daha Maltepe Park Boyner mağazasını tercih etmemeyi düşündürdü.
Boyner’den beklentim, özellikle kasada görev yapan E*** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılıp bu tür saygısız ve müşteriyi huzursuz eden davranışların tekrar etmemesi için yaptırım uygulanmasıdır. Bu yaşadığım deneyimin, müşteri memnuniyeti adına bir geri bildirim olarak dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
