Boyner Mağazasında İndirim Uygulanmadığı İçin Fazla Ücret Ve Saygısız Personel

03.07.2026 tarihinde Boyner Emaar Square AVM mağazasında yaklaşık 7.200 TL’lik bir alışveriş yaptım. Kasada, ismini yanlış hatırlamıyorsam Z**** veya Ş**** olan kasiyere, 2 ve üzeri ürün alımında geçerli olan ek %20 indirimin uygulanıp uygulanmadığını özellikle sordum. Kasada olmayan satış danışmanı indirimin uygulanacağını söyledi. İşlemler yapılırken telefonum çaldığı için fiyatlara tam dikkat edemedim ve kasiyer de o sırada başkalarıyla sohbet ettiği için ek indirimin faturama yansıyıp yansımadığını kontrol etmeden ödemeyi aldı.

Daha sonra fişi kontrol ettiğimde benden yaklaşık 1.500 TL fazla çekildiğini fark ettim ve mağazaya geri dönerek durumu anlattım. Eğer ben fark etmeseydim, 1.500 TL fazladan ödeme yapmış olacaktım. İade için gittiğimde ise kasiyerin, kendisini uyarmaya çalışan kişilerle tartışmaya girecek kadar gergin olduğu ve bana karşı tavırlarının da son derece yakışıksız ve saygıdan uzak olduğu dikkatimi çekti.

Ertesi gün bir arkadaşım da aynı mağazaya gittiğinde, aynı kasiyerin bu kez online’dan alınan dijital hediye kodlarını “geçmiyor” diyerek işleme almadığını, üstelik Boyner’in kendisinin de bu şekilde hediye çeki sattığını bilmesine rağmen yardımcı olmadığını öğrendim. Bu durum, ilgili personelin müşteriyle sağlıklı ve saygılı iletişim kurmadığını, çözüm odaklı yaklaşmadığını ve işini yeterince özenle yapmadığını gösteriyor.

Boyner gibi kurumsal bir markada böyle bir deneyim yaşamış olmaktan dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken işlemlerin uygulanmasını, tarafıma yaşananlar için yazılı veya sözlü bir özür ile birlikte açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için mağaza personelinin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve bilgilendirilmesini talep ediyorum.