Boyner Mağazasında Etiket Fiyatı İle Kasa Ücreti Arasındaki Fark Ve Kaba Üslup

05.09.2026 tarihinde saat 13:00 civarında İstanbul Marmara Forum AVM’deki Boyner mağazasına Mavi marka kot pantolon satın almak için gittim. Ürün reyonda olmadığı için benimle ilgilenen satış danışmanı ürünü depodan getirerek teslim etti. Ürünün fiyat etiketinde 2.299 TL yazıyordu ve bu fiyata istinaden ürünü almaya karar verdim.

Ödeme yapmak için kasaya gittiğimde sıra olduğu için yaklaşık 10 dakika bekledim. Sıra bana geldiğinde kasada görev yapan personel ürünü kasadan geçirdiğinde ekranda 2.549 TL gibi daha yüksek bir tutar çıktı. Etikette 2.299 TL yazdığını, bu nedenle aradaki fiyat farkını kabul etmediğimi belirttim.

Kasadaki personel, “yapılacak bir şey olmadığını”, reyondaki fiyatların geçerli olduğunu, ürünün depodan geldiği için etiket fiyatının güncel olmadığını söyledi. Bunu aktarırken de oldukça hoş olmayan bir üslup kullandı ve çözüm odaklı olmak yerine “almayabilirsiniz” diyerek konuyu kapatmayı tercih etti. Ne fiyat farkıyla ilgili bir inisiyatif kullanıldı ne de durum için yapıcı bir çözüm ya da öneri sunuldu.

Bu süreçte hem satış danışmanının, hem de kasadaki personelin yaklaşımından, özellikle de kasadaki görevlinin üslubundan rahatsız oldum. Fiyat bilgisinin güncellenmemiş olmasının müşterinin sorumluluğunda olmadığı açık olmasına rağmen, konuyla ilgilenen personelden empati ve sorumluluk almak yerine, itici ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Bu nedenle ürünü kasada bıraktım ve almaktan vazgeçtim.

Boyner gibi kurumsal bir markanın mağazasında böyle bir deneyim yaşamaktan dolayı hayal kırıklığına uğradım. Özellikle kasa personelinin ve ilgili çalışanların müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle uzun bir süre Boyner’e gitmeyi düşünmüyorum.