Boyner Mağazasının Kullanıcı Hatası Gibi Reddi Ve Ayıplı Skechers Ayakkabı Şikayeti

Adıyaman Park AVM’deki Boyner mağazasından Skechers marka bir ayakkabıyı yaklaşık şubat–mart aylarında 7.000 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık bir ay sonra ürünün ön üst kısmında soyulmalar başladı. Ürünü bu nedenle mağazaya götürdüğümde görevli bayan, biraz daha giymemi, eskisin sonra garantiye gönderileceğini söyledi. Ben de buna güvenerek ürünü kullanmaya devam ettim.

Geçen hafta aynı mağazaya tekrar giderek ayakkabıyı teslim ettim ve incelemeye gönderildi. Kısa süre sonra Boyner’den bildirim geldi, ben de mağazayı aradım, sistemden ret kararı çıktığını söylediler. Herhangi bir yazılı inceleme raporu ya da detaylı açıklama tarafıma iletilmedi, sadece “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiğini öğrendim. Ürün şu an mağazada bekliyor.

Kısa sürede ön kısmı soyulan ve bu fiyata alınan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, ayıplı olduğu takdirde ayakkabının iadesini ya da değişimini talep ediyorum. Ayrıca ilk götürdüğümde “biraz daha giyin, sonra gönderelim” denilmesi nedeniyle süreç uzadığı için mağduriyet yaşadığımı, bu sürecin müşteri lehine değerlendirilmesini istiyorum.