Boyner Mağazasından Yanlış Parfüm Gönderimi Ve Çözüm Talebi

Pendik Kurtköy Viaport AVM Boyner mağazasından internet üzerinden Dior Sauvage parfüm satın aldık, ancak tarafımıza Dior Sauvage yerine Dior Sauvage Forte gönderildi. Ürünü kontrol etmek amacıyla kutuyu açtığımızda yanlış ürün gönderildiğini fark ettik. Mağazada istediğimiz Dior Sauvage parfümü zaten yoktu, özellikle hangi parfümü istediğimizi belirttik ve hatta sitelerinde göremediğimizi söylememize rağmen “ben size onu göndereceğim” denildi.

Mağazaya gittiğimizde bu kez bize ürünü gösterdiklerini, bu yüzden sorumluluk kabul etmediklerini söylediler fakat mağazada Dior markasına ait herhangi bir parfüm yoktu. Buna rağmen “ürünü gösterdik” denilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Konuyu sakin ve konuşarak çözmek istedik ancak ilgi gösterilmedi, “Tüketici Mahkemesi'ne gidebilirsiniz” cevabını aldık. Tüketici Mahkemesi sürecinde beklemek istemediğimizi söylediğimizde ise bu kez ürünü incelemeye gönderebileceklerini, fakat gönderilse bile kabul olmayacağını belirttiler.

Daha sonra Boyner müşteri hizmetlerini aradığımızda da mağaza tarafından bize ürünü gösterdiklerinin belirtildiğini, istersek ürünü incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Oysa bize herhangi bir Dior parfüm gösterilmedi, çünkü mağazada o anda ürün zaten yoktu. Alışverişi tamamen satıcının yönlendirmesine ve beyanına güvenerek yaptık, parfümü ilk kez alıyor olmamıza rağmen bize yanlış ürün gönderildi. 4 gün önce 8.600 TL ödeyerek aldığımız bu ürün için sipariş/satış numaramız BK02026001282400’dür.

Yaşanan bu satıcı hatasının kamera kayıtları ve varsa ses kayıtları üzerinden incelenmesini, tarafımıza yanlış gönderilen Dior Sauvage Forte yerine, talep ettiğimiz ve ücretini ödediğimiz Dior Sauvage parfümünün gönderilmesini istiyoruz.