to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasındaki Hediye Bileklikler İçin 700 TL Ek Ücret Ve Puan Kullanımı Şikayeti
18.05.2026 tarihinde saat 20.02 civarında Ankara Kentpark AVM’de bulunan Boyner mağazasından yaptığım alışverişte usulsüz bir işlemle karşılaştım. Kasada ödeme işlemi sırasında kredi kartımla ödeme yaptım. İşlem sonunda kasada görevli Ayşegül Kanat isimli personel, fişi kestikten sonra elime yaklaşık bir avuç, toplam 8 tane bileklik vererek bunların “size hediye” olduğunu söyledi.
Eve geldiğimde fişi detaylı incelediğimde bu bilekliklerin kesinlikle hediye olmadığını, aksine hem fişe yaklaşık 200 TL civarında ekstra ürün bedeli olarak eklendiğini hem de para puanlarımdan yaklaşık 500 TL civarında bir tutarın daha kullanıldığını fark ettim. Yani “hediye” denilen bu bileklikler için toplamda yaklaşık 700 TL fazladan ücret alınmış. İşleme ait fatura numarası KB02026000076826’dır.
Boyner, uzun süredir güvenerek alışveriş yaptığım bir marka olduğu için bu tür bir duruma maruz kalacağımı asla düşünmedim. Bu nedenle durumu ancak fişi evde detaylıca inceleyince fark ettim. Ayrıca Şikayetvar’da aynı mağaza ve benzer tarihlerde yapılmış, neredeyse birebir aynı yöntemi anlatan çok sayıda şikayet gördüm. Hatta benim işlemim yapılırken yan kasada bir müşterinin bu konuyla ilgili tartıştığına bizzat şahit oldum. Buna rağmen aynı uygulamanın hâlâ devam etmesi, Boyner’in eski güven veren Boyner olmadığını düşündürüyor.
Bu yaşananlar nedeniyle benden habersiz ve yanıltma yoluyla alınan yaklaşık 700 TL’nin tamamının ParaPuan ve kart ödemesi dahil olmak üzere tarafıma iade edilmesini ve bu usulsüz işlemi gerçekleştiren kasiyer ve sorumlular hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner şikayetim onlara ulaşır ulaşmaz hemen aradı. Özür dilediler. Hem genel müdürlükten hem de Kentpark Boyner'den arandım Personeli uyardıklarını söylediler Tekrar özür dilediler Ayrıca mağazadan iade alabileceklerini de söylediler Mağazaya gidemeyeceğimi söyleyince 750 liralık bir kupon tanımladılar Zararımı tazmin ettiler Gerçekten süreç çok güzel işledi açıkçası bu kadar özenle, yardımcı olacaklarını düşünmemiştim Benimle görüşen herkes çok kibar ve yardımseverdi. Şikayetimin değerlendirilme süreci hatanın bireysel olduğunu Boyner'in marka değerini hala koruduğunu düşündürdü Teşekkür ederim
