Kasiyerin Hediye Bileklik Ücretlendirmesi Üzerine Şikayet Ve İade Talebi

08.03.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Ankara Kentpark Boyner mağazasından 3 parça ürün satın aldım. Kasada işlem yapılırken benim hiçbir talebim yokken, son anda hızlıca poşete atılan 9 adet aynı bileklik için sorduğumda, bunların “hediye bileklik” olduğu söylendi. Bu ifade üzerine herhangi bir ücret yansımayacağını düşünerek kasadan ayrıldım.

Eve geldikten sonra saat 20.00 sıralarında faturayı kontrol ettiğimde, hediye denilen 9 adet aynı bileklik için toplam 1.124,55 TL tutarında ücret alındığını, sadece 124,85 TL * 3 olmak üzere indirim uygulandığını gördüm. Yani bana açıkça hediye denilen ürünler için faturaya ciddi bir tutar yansıtılmış. İşleme ait fatura numaram KB02026000035994’tür.

Durumu fark eder etmez Boyner müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve konuyu detaylı şekilde anlattım. Görüşmemizde, 3 gün içerisinde kontrol sağlanıp tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak yaşanan bu olayda, kasadaki çalışan tarafından verilen bilginin tamamen yanlış ve müşteriyi yanıltmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, hediye denilerek faturaya yansıtılan bileklik ücretlerinin, mağazaya tekrar gitmek zorunda kalmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirme nedeniyle ilgili kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.