to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Salomon Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Garanti Reddi
2025 Ocak ayında Boyner Meydan AVM İstanbul mağazasından Salomon X Ultra 360 model ayakkabıyı satın aldım. Outdoor kullanıma uygun, fiyat‑performans açısından üst segmentte anlatılan bir ürün olmasına rağmen, kısa sayılabilecek bir sürede ayak büküm yerindeki kumaşta belirgin deformasyon ve yırtılmalar oluştu. Ayrıca bu yırtılmalar nedeniyle ayakkabı su geçirmezlik özelliğini de kaybetti.
Geçen hafta sonu, cumartesi günü ürünü Boyner Meydan AVM mağazasına götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucu için tarafıma “ST-1882887-M1H6Y numaralı formunuza ait ürününüzün inceleme süreci tamamlanmıştır, detaylı bilgi için mağazamıza bekleriz. B002” şeklinde bir bilgilendirme mesajı iletildi. Bunun üzerine mağaza ile telefonla görüştüm ve incelemenin reddedildiğini, red sebebiyle ilgili açıklamanın ise kutunun içinde yazdığını, bu nedenle detayları telefondan göremediklerini söylediler.
Henüz iki yılını dahi doldurmamış, üstelik dayanıklılığı ve su geçirmezliği özellikle vurgulanan ve iki yıl garanti verilen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranmasının ve su geçirecek şekilde yırtılmasının normal ve kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Sırf giyilip çıkarıldığı için kumaşında yırtık oluşmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini de kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanım sürecinde ayakkabıyı bir yere takma, yakma veya dışarıdan başka bir müdahale yaşanmadığı halde, sadece normal kullanım sonucunda oluşan bir yırtığın kullanıcı hatası sayılmasını hem garanti anlayışı açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir problem olarak görüyorum.
Ürünün yeniden değerlendirilerek ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını, ayakkabımın ücretsiz onarılmasını, mümkün değilse değişim ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak Salomon ve Boyner yetkililerinin ivedilikle aksiyon almasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
7 Kasım cumartesi tarihi öğlen saatlerinde Boyner mağaza yetkililerin tarafından telefon yoluyla tarafına ulaşılmıştır. Ürünün tekrardan incelemeye gönderilmesi ile ilgili talebinizi mağazadan yenileme mi talep etmişlerdir. Eğer ikinci inceleme de olumsuz sonuçlanırsa Boyner mağazacılığı olarak ürünü bir de kendilerinin incelemeye alacaklarını aktarmışlardır. Süreci hızı takip etmeleri ve çözüm yolu üretmeleri tarafınca olumlu karşılanmıştır ürünü incelenme sürecini 2 kez tekrardan başlatmak için mağazaya geleceğimi kendilerine bildirdim sonraki süreçle ilgili gelişmeleri buradan aktarmaya devam edeceğim.
