Boyner Mağazasında Kısa Sürede Yırtılan Çanta Ve İlgisiz Servis

2026 yılı Mart ayında Ankara Ankamall Boyner mağazasından Just Cavalli marka bir çanta satın aldım. Çantayı yalnızca 2–3 ay kadar kullandıktan sonra kapağının kenarlarında yırtılmalar ve kopmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu durumun yaşanması, ödediğim ücret ve tercih ettiğim markanın iddia edilen kalitesi düşünüldüğünde benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünü incelemeye bırakmak için yaklaşık 10 gün önce aynı mağazaya teslim ettim. Süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne telefon ne de başka bir dönüş aldım. Sonucu ancak kendim mağazaya gidip sorduğumda öğrenebildim ve inceleme sonucunda çantada sorun olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Hem ürünle ilgili bariz sorunun kabul edilmemesi hem de süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir ilgisizlik göstergesidir.

Satış sırasında Boyner, markanın güvenilirliğini ve olası bir sorunda değişim ya da iade ile müşterinin mağdur edilmeyeceğini vurgularken, satış sonrası süreçte markaya sorumluluk atıp “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kararı onlar veriyor” diyerek tamamen geri çekilmektedir. Bu durumda ben tüketici olarak kimi muhatap alacağım, sorumluluğu kime soracağım belirsiz bırakılıyor.

Kısa sürede yıpranan bu çantanın, markanın vaat ettiği kaliteyle hiçbir şekilde örtüşmediğini, yaşadığım tecrübenin de marka ve Boyner açısından tam bir hayal kırıklığı olduğunu belirtmek isterim. Ürünün ayıplı olduğu yönündeki şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve çantam için değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.