to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Çantam İmhaya Gönderildi, Boyner Mağazası Yanıltıyor
14 Şubat 2026 tarihinde Boyner Canpark AVM mağazasından Kendim için Levidor marka bir çanta satın aldım. Çantayı düzenli ve özenli kullandığım halde, yaklaşık 2 ay sonra askının gövdeyle birleştiği yerde bulunan ufak metal parça düştü ve ürün kullanılamaz hale geldi.
Sorun yaşadıktan sonra mağazaya gittiğimde, yalnızca parça temini talebim olmasına rağmen, “parça da olsa mutlaka incelemeye gitmeli, prosedür böyle” denilerek yönlendirildim. Standart olarak iade değişim talebi yazıldığını söyleyerek formu oluşturdular. Ancak bu aşamada çantanın geri gelmeyeceği, imha edileceği gibi kritik bilgiler kesinlikle tarafıma aktarılmadı. Ürünü teslim ederken bana, “Eğer parça temin edilemezse ürününüz imha edilir, geri alamazsınız” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı; böyle bir bilgi verilseydi çantayı teslim etmez, dışarıda kendi imkanlarımla tamir ettirmeyi tercih ederdim.
27.05.2026 tarihinde başka bir alışveriş için mağazaya uğradığımda çantamın durumunu sorduğumda mağaza yetkilisi, inceleme sonucunda iade ve değişim kararı çıktığını, çantamın ise imhaya gönderildiğini ve bana geri verilemeyeceğini söyledi. Bu bilgiyle adeta şok yaşadım. Ürünü imha ettiklerini, malıma onayım olmadan el koyup yok ettiklerini bu aşamada öğrenmem, hem tüketici olarak güvenimi hem de mağazaya olan saygımı ciddi biçimde zedeledi. Çanta şu an hiçbir mağazada bulunmamaktadır.
Ürünü indirimli ve çok avantajlı bir fiyata almıştım. Şu an tarafıma sunulan “ücret iadesi” veya “fiyatı kadar değişim kartı” seçenekleri, mevcut enflasyon koşullarında aynı segmentte yeni bir çanta almama yetmemektedir. Muadil bir ürün için en az ödediğim tutar kadar ek bir fark ödemem beklenmekte, bu da beni daha da mağdur etmektedir.
Boyner’den, hasarlı çantamın aynı modelle birebir değişimini ya da ürün bedelinin iadesini, bunu yaparken de aynı kalite ve segmentteki muadil bir ürünü ek maliyet çıkarmadan almamı sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan yanlış ve eksik bilgilendirmenin, ürünün onaysız şekilde imhaya gönderilmesinin dikkate alınmasını ve bu kurumsal hatanın müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla ivedilikle düzeltilmesini, tarafıma da net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu durumu ve uğradığım mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner mağazasında yaşadığım sorun sonrası, aynı marka bir ürünle değişim talebim kabul edildi ve dün değişim gerçekleşti.
