to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında İade Reddi Ve Hediye Çeki Kullanım Şartları Müşteriyi Mağdur Ediyor
Boyner uygulaması üzerinden aldığım bordo kapüşonlu sweatshirt’ü 07.06.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Terracity Boyner mağazasına iade etmek için götürdüm. Ürünümü teslim ettiğimde, kasadaki görevli ürün için hiçbir açıklayıcı inceleme yapmadan bunun Boyner’e ait bir ürün olmadığını söyledi ve mağazada kesinlikle iade alamayacaklarını, istersem sadece kargo ile iade edebileceğimi belirtti. Ürünü bizzat Boyner uygulamasından aldığımı, ürünün kime ait olduğunu kontrol etmenin benim sorumluluğum olmadığını, uygulamadan aldığım bir ürünü doğal olarak Boyner’e ait kabul ettiğimi söyledim ancak buna rağmen mağazadan iade alınmadı ve başka bir çözüm de sunulmadı.
Ayrıca Boyner ile daha önce yaşadığım hediye çeki sorunundan da oldukça rahatsızım. Sevdiklerim tarafından hediye olarak verilen çekimi Boyner uygulaması üzerinden yapacağım bir alışverişte kullanmak istediğimde, sadece Boyner’in satıcı olduğu ürünlerde geçerli olduğu söylendi. Uygulamada ürünleri gezerken satıcının kim olduğuna tek tek bakmak ve bunu takip etmek bir müşteri olarak benim sorumluluğum olmamalı, çünkü uygulamada her türlü ürün görünüyor ve bu ayrımı yapmak oldukça zor ve yanıltıcı.
Boyner uygulamasından alışveriş yaparken yaşadığım bu karışıklıklar ve iade sürecinde “bu ürün bizim değil” denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılması hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Uygulama üzerinden alınan ürünlerin sorumluluğunun net şekilde Boyner tarafından üstlenilmesini, mağazada yaşadığım iade sorunumun çözüme kavuşturulmasını ve hediye çeki kullanım koşullarının müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve anlaşılır şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Yine ve tabii ki çözüm namına hiçbir ilerleme yok, biz böyleyiz, şöyleyiz... Başka aksiyon alamıyoruz gibi süslü sözler. Ticari hayatınızda başarılar dilerim!
