Boyner Mağazasında Giyilmiş İddiası Ve Haksız İade Tutarı Şikayeti

12.07.2026 tarihinde saat 16.00 civarında İzmir Hilltown Boyner mağazasında yaşamış olduğum olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. İki gün önce aynı mağazadan Camper marka bir ayakkabı satın almıştım. Ürünü yalnızca ev ortamında denedim. Ayağımda duruşunu beğenmediğim ve özellikle burun kısmında rahatsızlık verdiği için iade amacıyla mağazaya gittim.

Kasaya başvurduğum sırada, kasiyerlerin arkasında görev yapan ve mağaza yöneticisi ya da kariyer sorumlusu olduğunu düşündüğüm bir erkek çalışan, ürünü incelemeden “Bu ayakkabı giyilmiş.” diyerek bana peşin hükümlü ve suçlayıcı bir üslupla yaklaştı. Ürünün dışarıda hiç kullanılmadığını belirtmeme rağmen yaklaşımında bir değişiklik olmadı. Hiçbir inceleme yapılmadan bu şekilde itham edilmek müşteri olarak beni son derece rahatsız etti.

Daha sonra çağrılan yetkili bir hanımefendi ürünün iade alınabileceğini söyledi ve iade işlemi başlatıldı. Ancak bu sırada, faturamda 7.500 TL olarak görünen ürünün iadesinin 6.800 TL üzerinden yapıldığını fark ettim. Bunun nedenini sorduğumda ise beklediğim açıklayıcı ve çözüm odaklı yaklaşım yerine, kısa ve ilgisiz bir yanıt aldım. Buradaki asıl rahatsızlığım sadece fiyat farkı değil, bu durumun müşteriye açıklanış şekli ve kullanılan iletişim tarzı oldu.

Boyner gibi kurumsal bir markadan, müşteriyi peşinen suçlamak yerine dinleyen, süreçler hakkında açık ve net bilgilendirme yapan, saygılı ve profesyonel bir iletişim bekliyorum. Yaşadığım bu olayın ilgili mağaza özelinde incelenmesini ve özellikle söz konusu çalışanın müşteri iletişimi konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum. Bu deneyim nedeniyle mağazanızdan üzülerek ayrıldım ve Boyner’e duyduğum güvenin sarsıldığını belirtmek isterim.