to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Skechers Ayakkabı Ve Boyner Mağaza Hizmetinde Şeffaflık Eksikliği
İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’deki Boyner mağazasından Şubat 2026 tarihinde 4.799 TL ödeyerek Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrası ayakkabının dikiş yerleri dışarıdan söküldü, iç taraftaki astarı da yırtıldı ve bu durum sonucunda ayağım yaralandı.
Bu nedenle ürünü 21 Mayıs tarihinde incelemeye gönderilmesi ve garanti kapsamında değerlendirilmesi için aynı mağazaya teslim ettim. 29 Mayıs tarihinde tarafıma inceleme sürecinin tamamlandığı, üründe herhangi bir problem bulunmadığı ve ürünü mağazadan teslim alabileceğim bilgisi verildi. Ancak bu süreçte, kargo şirketlerinin çalışmadığı resmi tatil gününde ayakkabının nasıl olup da yetkili incelemeye gidip geldiğini sorduğumda, mağaza çalışanlarından net ve doyurucu bir açıklama alamadım.
Ayrıca Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, mağaza çalışanlarının kendilerinin beni aradığını ilettiklerini öğrendim; ancak bu süreçte ne mağaza tarafından ne de müşteri hizmetleri tarafından bir kez bile aranmadım. Hem mağaza süreciyle hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu çelişkili bilgi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu durum, ürünümün hiç garantiye gönderilmeden mağazada birkaç gün bekletildiğini ve ardından “inceleme yapıldı, sorun yok” denilerek tarafıma gerçeğe aykırı bilgi verildiğini düşündürmektedir. Hem ayakkabının ayıplı durumu nedeniyle fiziksel olarak mağduriyet yaşadım, hem de sürecin şeffaf ve güvenilir yürütülmediğini gördüm.
Ürünümün Skechers bünyesinde konuya hakim ve bilgili kişiler tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ayakkabının yaşattığı sorunlar dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve Boyner tarafından tarafıma açık, net ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiçbir çözüm yoluna gidilmedi. Mağazada ki çalışan arkadaşlar garantiye yolladık diyerek yollamıyorlar güven kırıklığına yol açıyorlar ve siz arayıp tekrar götürün mağazaya incelemeye yollansın diyorsunuz? Neye dayanarak güvenip tekrar beklememi istiyorsunuz. Gerekli yerlere şikayette bulunacağım mağduriyetim giderilmediği durum da.
