to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Iğdır’da Tekrarlayan Ürün Sorunları Ve Saygısız Personel Tutumu
14 Mayıs 2026 tarihinde Boyner Iğdır şubesinde, hem ürün süreci hem de mağaza personel ve yönetici tutumları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 1,5 ay önce Guess marka bir ayakkabı için 6.100 TL civarında ödeme yaptım. Bu süre boyunca aynı ürünle ilgili tam 3 kez sorun yaşadım ve her seferinde tarafıma giyilmiş veya hasarlı ürün gönderildi. Her teslimatta mağazaya giderek hasar tespit tutanağı oluşturulmasına rağmen, tekrar tekrar sorunlu ürün gönderilmeye devam edildi ve bugün artık mecburen ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ödemem iade edilse de 1,5 aydır sürekli mağazaya gidip gelmem nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.
Son gidişimde Boyner Iğdır mağazasında yaklaşık 2 saat bekletildim. İlk etapta yönetici olduğunu düşündüğüm ve adının S** veya S** olabileceği söylenen kişi, iade işlemi için içeride beklemem gerektiğini belirtti. Daha sonra kasaya yönlendirildim ve t** isimli çalışan tarafından güler yüzlü ve ilgili bir şekilde karşılandım. Kendisiyle birlikte farklı bir marka ayakkabı denedim ve onun ilgisi sayesinde ürünü almaya karar verdim.
Kasaya tekrar gittiğimde mağaza yöneticisi olduğunu düşündüğüm aynı kişi tekrar geldi. Daha önce yaşadığım mağduriyetleri kendisine sakin bir şekilde dile getirdiğimde göz devirmesi ve tavırlarıyla profesyonellikten son derece uzak bir davranış sergiledi. Bu durum beni rahatsız etse de üslubumu bozmadım, ancak yaklaşımın son derece kurumsallıktan uzak olduğunu belirtmek isterim.
Olayın devamında aşağı kata indiğimde, yöneticinin sert ve üslupsuz davrandığını, bu tavrın beni rahatsız ettiğini ilgili çalışana anlattım. Yönetici ismini sorduğumda ise parfüm reyonunda görevli bir kadın çalışan araya girerek, son derece saygısız bir üslupla “zaten adını ver, ne yapabilirler ki, iyi yapmışlar sana” şeklinde bir ifade kullandı. Mağazadan çıkarken de uygunsuz yorumlar yapılmaya devam edildi. Geri dönerek bu tarz konuşmanın beni rahatsız ettiğini açıkça ifade etmeme rağmen aynı çalışan saygısız ve üslupsuz tavrını sürdürdü.
Tüm bu süreçte hem aylar süren ürün sorunları ve sürekli mağazaya gidip gelmek zorunda kalmam, hem de özellikle yönetici olduğunu düşündüğüm kişi ile parfüm reyonundaki çalışanın müşteriye yönelik küçümseyici, alaycı ve kurumsallıktan uzak tavırları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Olay günü mağaza kamera kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ya da telefonla resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 aydır Boyner üzerinden yaptığım alışverişlerde tekrar eden hatalı ürün gönderimleri nedeniyle zaten mağduriyet yaşıyordum. Son olarak 14 Mayıs Perşembe günü Iğdır Boyner şubesine iade ve yeni ürün seçimi için gittiğimde bu mağduriyetim mağaza içi süreç ve çalışan tutumlarıyla daha da arttı.
Mağazada yaklaşık 2 saat bekletildim. İlk etapta yönetici olduğunu düşündüğüm ve adı çalışanlar tarafından Serap veya Serpil olarak ifade edilen kişi, iade işlemi için içeride beklemem gerektiğini söyledi. Uzun bir bekleyişin ardından kasaya yönlendirildim ve Tuba isimli çalışan tarafından güler yüzlü ve ilgili bir şekilde karşılandım. Kendisiyle birlikte farklı bir marka Guess ayakkabı denedim ve onun ilgisi sayesinde ürünü almaya karar verdim.
Ancak kasaya tekrar gittiğimde mağaza yöneticisi olduğunu düşündüğüm kişi tekrar geldi. Daha önce yaşadığım mağduriyetleri dile getirdiğimde göz devirmesi ve tavrı beni oldukça rahatsız etti, buna rağmen sakinliğimi korudum. Daha sonra aşağı kata indiğimde ilgili çalışana, yöneticinin sert ve üslupsuz davrandığını ilettim. Yönetici ismini sorduğumda ise başka bir çalışan araya girerek saygısız bir şekilde “zaten adını ver, ne yapabilirler ki” ifadesini kullandı. Mağazadan çıkarken de uygunsuz yorumlar yapılmaya devam edildi.
Tüm bu süreçte hem uzun süre bekletilmem hem de çalışanların üslup ve davranışları nedeniyle ciddi zaman kaybı ve manevi açıdan rahatsızlık yaşadım. Tekrar eden hatalı ürün gönderimleri ile birlikte değerlendirildiğinde Boyner Iğdır şubesinde yaşadığım bu deneyim markaya olan güvenimi zedelemiştir. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi adına tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
