Boyner Mağazasında Çizik Ürün Değişiminde Çelişkili Yönlendirme

Boyner mobil uygulaması üzerinden 4159893108 numaralı siparişimle 22 Mayıs’ta Philips hr2695/01 model mutfak robotu satın aldım. Ürünü teslim aldığımda haznesinin çizik olduğunu gördüm ve sadece sağlam ürünle değişim talep ederek sistem üzerinden mağazadan değişim/iade talebi oluşturdum.

Talebim onaylanmasına ve elimde Boyner tarafından oluşturulmuş iade kodu olmasına rağmen, Ankamall Boyner mağazasına gittiğimde elektronik cihaz iadesi alamadıklarını söyleyerek ürünü almadılar. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve 2 gün sonra bana e-posta ile “mağazadan iade veya kargo gönderimi yapabilirsiniz” şeklinde bilgi verildi. Tekrar arayıp mağazadan değişim yapıp yapamayacağımı sorduğumda “evet, ama almıyorlarsa kargo ile iade edin” denildi. Mağaza almıyor, müşteri hizmetleri ise topu kargoya atıyor; bu çelişkili ve sorumluluktan kaçan yaklaşım beni gerçekten mağdur etti.

Hem mağazada elimde büyük koliyle AVM içinde dolaşmak zorunda kalmam hem de bu tutarsız yönlendirmeler, açıkçası saygısızlık ve ciddiyetsizlik olarak hissettirdi. Boyner’de bu kadar rezil olacağımı hiç düşünmemiştim. Boyner’den beklediğim, 4.699,00 TL ödeyerek aldığım bu ürünü, talep ettiğim şekilde sorunsuz ve çiziksiz bir ürünle değiştirmeleri ve mağaza–müşteri hizmetleri süreçlerindeki bu tutarsızlığın giderilmesidir.