Kırık Airfryer Değişiminde 1.200 TL Ek Ücret Ve Küçük Model Teklifi

12.12.2026 tarihinde Boyner’in resmi internet sitesinden Philips elektrikli süpürge ve yanında hediye olarak sunulan Philips Airfryer XXL setini toplam 14.800 TL ödeyerek satın aldım. 17.02.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında Airfryer ürününün tamamen kırık ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm. Kutunun içinden çıkan bir kağıtta ürünün bilerek kırık gönderildiği, Ankara’daki herhangi bir Boyner şubesinden değişim yapabileceğim ve kargonun İstanbul’dan gönderildiği yazıyordu.

Bu bilgi üzerine 21.02.2026 tarihinde Boyner Ankamall mağazasına giderek kırık Airfryer’ı değiştirmek istedim; ancak buradan işlem yapamayacaklarını söylediler. Sonrasında başka bir şubeye gittiğimde de benzer şekilde yardımcı olunmadı. Ardından müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, mağazaya kod gönderdiklerini ve bu kod ile değişim yapabileceğim belirtildi. Buna rağmen toplamda üç kez farklı şubelere gitmek zorunda kaldım.

En son tekrar Ankamall şubesine gittiğimde, bu kez Airfryer ürününün Türkiye’de kalmadığı, bunun yerine dilersem başka bir ürünle değişim yapabileceğim ya da hediye çeki alabileceğim söylendi. Ben bu ürünü 14 Şubat kampanyası kapsamında avantajlı bir fiyatla almıştım. Değişim esnasında kampanya bitmiş olduğu için, kampanya döneminde aldığım üründen daha uygun fiyatlı bir ürün seçmeme rağmen, yeni ürünle birlikte benden 1.200 TL fiyat farkı talep edildi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Üstelik değişim yaptığım Airfryer, ilk siparişimde gönderilen Airfryer XXL modeline göre daha küçük ve daha düşük kapasiteli bir ürün oldu.

Hem bilerek kırık ürün gönderildiğinin yazılı olarak belirtilmesi, hem süreç boyunca mağazalar arasında defalarca kez yönlendirilip zaman kaybetmem, hem de sonunda kampanya döneminde hak ettiğim fiyat avantajının yok sayılarak benden ek ücret alınması ve daha küçük bir ürünle değişim yapılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Boyner’den, kırık gelen hediye ürün nedeniyle yapılan değişim sırasında alınan 1.200 TL fiyat farkının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bilerek kırık ürün gönderilmesi ve yaşadığım tüm bu mağduriyetin telafisi için tarafıma ek bir hediye ürün gönderilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.