to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağaza Personelinin Yanıltıcı Bilgisi Online İade Çeki Kullanımını Engelliyor
08.02.2026 tarihinde Boyner Optimum Outlet mağazasından yaptığım alışverişin iadesi sırasında, tarafıma 3.000 TL tutarında, fiş formatında fiziki iade çeki düzenlendi. İşlem öncesinde, bu tür çeklerin kaybolma ve yıpranma riski olduğu için özellikle internet üzerinden ve tüm Boyner mağazalarında kullanılabilir bir iade yöntemi olup olmadığını mağaza personeline açıkça sordum. Mağaza personeli, verilen iade çekinin hem online alışverişlerde hem de tüm Boyner mağazalarında geçerli olacağını net bir şekilde belirterek beni bu yönde bilgilendirdi ve bu beyana güvenerek iade işlemini kabul ettim.
Aynı gün, 08.02.2026 tarihinde bu iade çekini Boyner’in internet sitesi üzerinden kullanmak istediğimde, çekin online alışverişlerde geçerli olmadığını gördüm. Bunun üzerine görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu iade çekinin sadece mağazalarda kullanılabildiğini, bana işlem sırasında yanlış bilgi aktarıldığını ifade etti. Yani mağaza personelinin beyanı ile uygulama arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Mağazayı telefon ile aradığımda telefonu açan olmadı.
Mağaza personelinden aldığım yanlış ve yanıltıcı bilgi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle iade çekimin online alışverişlerde de kullanılabilir hale getirilmesini veya online ve tüm mağazalarda geçerli olacak alternatif bir iade yöntemi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
08.02.2026 tarihinde İstanbul Boyner Optimum Outlet mağazasından yaptığım alışverişin iadesi sırasında tarafıma 3.000 TL tutarında fiziki iade çeki düzenlendi. İade öncesinde, fiziki çeklerin kaybolma ve yıpranma riskine dikkat çekerek bu çekin Boyner’in internet sitesinde kullanılıp kullanılamayacağını özellikle sordum. Mağaza personeli, çekin hem Boyner’in internet sitesinde hem de tüm mağazalarda sorunsuz şekilde geçerli olduğunu kesin bir dille ifade etti. Bu beyana güvenerek iadeyi nakit ya da karta değil, çek olarak kabul ettim.
Aynı gün, içime sinmeyip kontrol amaçlı olarak bu çeki Boyner’in internet sitesinde kullanmak istediğimde çekin geçersiz olduğunu gördüm. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, mağaza personelinin bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiği açıkça ifade edildi. Konuyu mağazayla doğrudan görüşmek için İstanbul Boyner Optimum Outlet mağazasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma yanıt verilmedi.
Bu mağduriyet sonrası oluşturduğum şikayet üzerine Boyner tarafından telefonla arandım. Herhangi bir aksiyon alınamayacağını söylediklerinden dolayı bu şikayet yanıtına bir yıldız vermiştim. Sonrasında tekrar arandım ve, şikayetime 5 yıldız vermem halinde bir çek tanımlanacağı tarafıma açıkça söylendi Kurumsal bir markanın verdiği söze güvenerek değerlendirmemi 5 yıldıza yükselttim.
Ancak puan güncellemesini yaptıktan sonra tarafıma herhangi bir çek tanımlanmadı, verilen söz tutulmadı ve sonrasında tüm iletişim kesildi. Üstelik sistemde yıldız değerlendirmemi tekrar değiştirme imkanım da kalmadı. Böylece hem mağaza personelinin verdiği yanlış bilgiyle, hem de şikayet puanını yükseltmeye dönük ancak yerine getirilmeyen vaatle iki kez mağdur edilmiş oldum. Bu süreç, Boyner’in müşteri memnuniyeti uygulamalarına olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Gerekli açıklama yapıldı
