Boyner Mağaza Koordinasyonunda Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Cepa Boyner mağazasından 7 Temmuz tarihinde HTS5467280 numaralı ayakkabı siparişimi özellikle depodan teslim almak istediğimi belirttim. Buna rağmen onay verilmesine karşın sipariş başka bir mağaza üzerinden oluşturulmuş. Ürünü teslim almak için 3 gün sonra mağazaya gittiğimde iki ayakkabının da reyonda sergilenen numune ürünler olduğunu gördüm ve yenisinin getirilmesini talep ettim.

Bu kez Cevahir mağazasından sipariş verileceği söylendi. Aradan 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 15 Temmuz’da Cepa Boyner müşteri hizmetlerine gittiğimde, süreçle ilgilenen çalışan izinliydi, kendisine telefonla ulaşıldı ve siparişin verildiği, ürünün geleceği ifade edildi. Ancak 20 Temmuz Pazartesi günü tekrar mağazaya gittiğimde ayakkabıların hâlâ gelmediği, sadece mail gönderildiği ve yanıt beklendiği söylendi.

Mağazadan çıkarken satış işlemini yapan E******* Bey ile karşılaştım, durumu kendisine anlattığımda depoda yeni gelen ürünler olduğunu söyleyerek yardımcı oldu ve ayakkabıları sonunda teslim alabildim. 9.000 TL ödediğim bu alışverişte, Cevahir’den verilen siparişlerin 9 günde dahi gelmemiş olması ve süreç boyunca tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Ürünü en sonunda kendim uğraşarak teslim almış olsam da, Boyner gibi bir markadan bu kadar dağınık, takipsiz ve iletişimsiz bir süreç yaşamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için, özellikle sipariş ve mağaza içi koordinasyon konularında sürecin incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.