to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağaza İade İşlemi Ücret İadesi 13 Gün Sonra Yansımadı
Boyner üzerinden eşimin hesabıyla 8 Ekim 2026 Perşembe günü saat 23.28’de verilen 4161146195 numaralı sipariş kapsamında aldığımız ürünleri, bedenleri büyük geldiği için iade etmek üzere Konya Başaran Büyük Mağazacılık şubesine götürdük. 10 Ekim 2026 Cumartesi günü saat 18.46’da kasada çalışan Fad*m Küç*kg*nç isimli personel üzerinden iade işlemi mağazada gerçekleştirildi.
Ancak iade işleminin üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ürün bedeli hâlâ tarafımıza iade edilmedi ve kredi kartı ekstresine de yansımadı. Mağazada iade işlemi tamamlanmış olmasına rağmen ücret iadesinin bu kadar uzun süre bekletilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değil.
Müşteri olarak tüm sorumluluklarımızı zamanında yerine getirmemize rağmen kendi paramıza ulaşmak için bu kadar bekletilmemiz ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Üstelik süreçle ilgili tarafımıza net ve açıklayıcı bir bilgilendirme de yapılmadığı için belirsizlik artıyor. Boyner müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak ne somut bir bilgi alabildim ne de çözüm odaklı bir dönüş sağlandı.
Boyner gibi köklü bir markadan, mağazada tamamlanan iade işlemlerinin zamanında sonuçlandırılmasını ve müşterilerinin bu şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum. İlgili siparişe ait iade sürecinin acilen incelenmesini, ücret iadesinin ivedilikle kredi kartıma yansıtılmasını ve işlemin şu anda hangi aşamada olduğuna dair tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Konunun standart, hazır yanıtlarla geçiştirilmeden, somut bir çözümle sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Mağazada bize iademiz ile alakalı 3, 4 güne kartınıza yansır diye yuvarlak bir cevap verilmişti. Şu an öğreniyorum ki 13 gün önce iade ettiğimiz ürünler onayımız alınmadan kartımıza iade olarak değil de hediye çeki olarak işleme alınmış. Durumun hemen düzeltilerek ivedilikle kartıma iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Eğer kısa bir sürede dönüş olmazsa Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı söylemek isterim.
Problem çözüldü, iade hesabıma yansıdı. İlgileri ve çözümleri için Boyner'e teşekkür ediyorum.
