to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Keten Pantolonunda Güneş Işığına Bağlı Renk Solması Ve Haksız Reddine
17.08.2024 tarihinde Erzurum MNG AVM Boyner mağazasından keten bir pantolon satın aldım. Pantolonu aldıktan sadece iki gün sonra, ürünü ilk kez giydiğim sırada güneş ışığına maruz kalmasıyla birlikte pantolonda belirgin bir renk solması ve sarımsı renk kayıpları oluştu. Ürün hiç yıkanmamıştı, herhangi bir kimyasal ile temas etmedi ve kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanılmasına rağmen ilk kullanımda bu deformasyonla karşılaştım.
Bu sorun sonrası ürünü şu ana kadar iki kez incelemeye gönderdim. Boyner tarafından yürütülen inceleme süreçlerinde ST-1649069-W6Z6P ve ST-1673099-N1D4N numaralı kayıtlarla tarafıma SMS gönderildi ancak her iki başvurum da “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Şu anda ürünü üçüncü kez incelemeye gönderiyorum. İlk kullanımda, hiç yıkanmamış bir üründe yalnızca güneş ışığına bağlı gerçekleşen bu renk solmasının kullanıcı hatası sayılmasını ne teknik açıdan ne de bir tüketici olarak kabul edilebilir bulmuyorum. Boyner’den gelen SMS’lerin ekran görüntüsünü ve ürün test takip formunu da şikayetime ekliyorum.
Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm Boyner gibi köklü bir markanın bu kadar açık bir üretim ya da malzeme kaynaklı sorun karşısında iki kez olumsuz karar vermesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık iki yıla yayılan bu süreçte mağduriyetimin hâlâ giderilmemiş olması da ayrıca yıpratıcı oldu.
Ürünün tarafsız ve objektif bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için pantolonun değişim talebimin ivedilikle olumlu sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Markanıza ve adınıza yakışır değişim öneriniz ile dönüş bekliyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma dönüş yapılıp görüşme sağlandı. İlk iki değerlendirmenin ilgili firma, üçüncü değerlendirmenin ise Boyner tarafından yapılacağı söylendi. Boyner in yapacağı değerlendirme sonucunun ve mağduriyetimin giderileceği mesajının tarafıma iletilmesini bekliyorum.
