Boyner Kasada Ciddiyetsiz Davranış Ve Profesyonellik Eksikliği

06.05.2026 tarihinde Eskişehir Kanatlı AVM içindeki Boyner mağazasının kasasında yine son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Kasada ödeme sırası beklerken, çalışanların yaptıkları işten çok daha önemli olduğunu düşündükleri kendi aralarındaki bir konuya gülüşüp konuşarak odaklandıklarını gördüm. Müşteri kasada bekliyor olmasına rağmen bu sohbetlerine devam etmeleri, dikkatlerinin tamamen dağınık olması ve lakayıt tavırları beni fazlasıyla rahatsız etti.

Ayrıca Hopi hesabım konusunda da profesyonel bir yaklaşım göremedim. Normalde kasada çalışanların sorması gerekirken ben kendim Hopi hesabımı hatırlatmak zorunda kaldım. Eski, artık kullanmadığım hattım üzerinden işlem yapmak istediler, yeni kayıt açılması daha uzun süreceği için bu yolu tercih ettiklerini hissettirdiler. Ben yeni kayıt oluşturalım dediğimde ise, başta yapmaları gereken uyarıyı zamanında yapmadıkları için işlemi tekrar etmek zorunda kaldık ve süreç gereksiz yere uzadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle kasa hizmetinden hiç memnun kalmadım.

Benzer ilgisiz ve ciddiyetsiz tavırları daha önce hem bu mağazada hem de Boyner’in Eskişehir Vega’daki mağazasında da defalarca deneyimledim. Bu durum artık tesadüf değil, genel bir hizmet anlayışı problemi olduğunu düşündürüyor.

Boyner gibi kurumsal bir markadan, özellikle kasa gibi müşteriyle birebir temas noktasında çalışanların çok daha profesyonel, dikkatli ve saygılı olmasını bekliyorum. Çalışanların bu konuda uyarılmasını, gerekli hizmet içi eğitimlerin verilmesini ve mağazalarda müşteri odaklı bir çalışma disiplininin sağlanmasını talep ediyorum.