to read complaints and reviews, or file yours.Boyner İade Sürecinde Gecikme Ve Hediye Çeki Sorunu
Boyner’in internet sitesinden 16 Ekim tarihinde Skechers marka bir mont satın aldım. Ürünü su lekesi nedeniyle incelemeye gönderdim ve inceleme sonucunun lehime sonuçlandığı sistemde göründü. Bunun üzerine iade hakkım olduğu söylendi ve ben de bu hakkımı kullanmak istedim. İlgili sipariş numaram 4157077146’dır.
Ürünü eşimin Hopi hesabı üzerinden 3 taksit şeklinde almıştık, 2 taksitini ödemiş durumdaydık. Ocak ayında Trabzon Boyner mağazasına giderek iade sürecini başlattık ve mağaza çalışanları iadenin açıldığını, ödediğimiz tutarların eşimin Hopi hesabına aktarılacağını belirttiler. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Bu süreçte eşim hem Hopi’yi hem de Boyner’i defalarca aradı, fakat iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor. Boyner tarafı sistemde hediye çeki tanımlandığını ve kullanıldığını söylüyor. Biz zaten iade talep ettiğimiz bir ürün için neden hediye çeki tanımlandığını, ayrıca hiç kullanmadığımız bir hediye çekinin nasıl “kullanılmış” göründüğünü anlayamıyoruz. Bu durum bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Ürünün bedeli 2.499 TL’dir ve ben mağduriyetimin giderilmesi için iade tutarının, yani 2.499 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
İade talebim henüz gerçekleşmedi ve süreçte bir ilerleme sağlanmadı.
