Boyner Yanlış Ürün Gönderdi Ve İadesi Gecikti

15 Ocak tarihinde Boyner internet sitesi üzerinden 2 adet gömlek, bir sırt çantası, 1 ayakkabı ve 1 sandalet olmak üzere toplam 4.254,61 TL tutarında, 4158519189 numaralı siparişi oluşturdum. Ancak tarafıma bu ürünlerin hiçbiri gönderilmedi; bunun yerine muhtemelen başka birine ait olan, hiç sipariş etmediğim 1 adet bebek montu ve 1 adet bebek mayo bulunduğu bir paket teslim edildi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu ilettim. Soğuk hava şartlarına rağmen kargoya gidip bu yanlış gönderilen ürünleri geri gönderdim ve 23 Ocak tarihinde ürünlerin Boyner deposuna ulaştığı bilgisini aldım. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın hâlâ ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir özür veya bilgilendirme sağlandı.

Son günlerde 2–3 gündür tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “yarın arayın” denilerek oyalanıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında sürecin bu kadar uzatılması sebebiyle mağdur oldum.

Boyner’den, 4158519189 numaralı siparişime ait 4.254,61 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir ek uğraşa gerek kalmaksızın ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.