to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Horizon Şubesinde Tester Parfüm Kırma Ücretinin İadesi Talebi
24 Mart 2026 Salı akşamı saat 21:30 civarında Denizli Horizon AVM’de bulunan Boyner mağazasından alışveriş yaptığımız sırada, kızım kasaya gelirken kasanın yanında bulunan tester parfüm şişesini yanlışlıkla yere düşürerek kırdı. O sırada gelen Boyner yetkilisi, kırılan tester parfümün ücretini ödemem gerektiğini söyleyerek benden tahsilat yaptı.
Görevli, parfümün normal fiyatının 800 TL olduğunu, ancak benden 400 TL alacaklarını belirtti ve bu tutarı kredi kartımdan çekti. İşlem sonrasında kredi kartı slipi ve fiş verildi; şu an yanımda olmasa da gerekirse fiş numarası ve kredi kartı tahsilat numarasını da paylaşabilirim.
Bu olayın ardından Denizli’deki başka bir Boyner mağazasına giderek, “Bilmeden ya da istemeden tester parfümü kırarsam ne yaparsınız?” diye sordum. Oradaki yetkililer, tester ürünlerin firmalar tarafından ücretsiz gönderildiğini, böyle bir durumda müşteriden ücret talep edilmeyeceğini ve “Canınız sağ olsun.” diyerek herhangi bir tahsilat yapmayacaklarını açıkça ifade ettiler. Aynı şehirdeki başka bir Boyner mağazasında bu şekilde yaklaşılırken, Horizon AVM şubesinde benden ücret talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Boyner markasından, Horizon AVM şubesinde kırılan tester parfüm için kredi kartımdan tahsil edilen 400 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemi gerçekleştiren personelin tutumu ve uygulamasının şirket prosedürleriyle uyumlu olup olmadığının incelenmesini, tarafıma konu hakkında yazılı veya telefon ile açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
