to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizli Horizon Boyner mağazasından 2025 yılı Ekim aylarında Discovery marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün kısa süre içinde sorun yaşatınca inceleme için Boyner’e teslim ettim ve süreç toplamda 21 iş günü sürdü. Önce ürünün tamir edileceği söylendi, daha sonra iade kabul edildiği belirtildi.
Ancak iade sürecinde tarafıma sadece mağazada geçerli olacak şekilde, zorunlu iade çeki tanımlandı. Ne mağazada para iadesi yapılmasına izin verildi ne de kendi online sitelerinden alışveriş yapmama imkan tanındı. Yani hem iade çekine mecbur bırakıldım hem de bu çeki yalnızca fiziksel mağazada kullanmam gerektiği söylendi.
Bu uygulamanın müşteri hakları ve günümüz alışveriş alışkanlıklarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Talebim, ürün bedelimin kredi kartıma/ödemeyi yaptığım şekilde iade edilmesi ya da en azından Boyner’in kendi online sitesi de dahil olmak üzere tüm kanallarda geçerli olacak bir hediye çeki tanımlanmasıdır. Ayrıca bu tür zorunlu uygulamaların gözden geçirilmesini ve müşterilerin iade sürecinde seçenek sunularak mağdur edilmemesini istiyorum.
Boyner uygulaması üzerinden satın aldığım bir ayakkabıyı daha sonra iade etmek istedim ve 5 Aralık’ta İstanbul İstinye Boyner mağazasında iade işlemini gerçekleştirdim. İade işlemim mağazada onaylandı ve 2.300 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma 3 iş günü içinde yatacağı bilgisi verildi. Ancak üz...
Boyner’den aldığım ayakkabım garantiye gönderildi ve sonuç olumlu döndü ancak aynı ayakkabı stoğa gelmediği için bana yaklaşık 1 yıl önce ödediğim tutar üzerinden 2.500 TL’lik çek verildi. Bir süre aynı ayakkabının tekrar geleceğini düşünerek bekledim, ürün gelmeyince de çek tutarının para iadesi ol...
21.11.2025 tarihinde saat 21.00 sıralarında İzmir İstinye Boyner mağazasında, Denizli Boyner’den tarafıma verilen hediye çeki ile alışveriş yapmak istedim. Kasada, hediye çekimin üzerinde damga olmadığı gerekçesiyle çekin kabul edilmeyeceği, bu nedenle Denizli’ye gidip damgalatmam gerektiği söylendi...
Bugün İstanbul’daki Boyner mağazalarından birine giderek giyim ürünümün iadesini gerçekleştirdim. Ürünü satın alırken ödemeyi kart ile yapmıştım ve iade sırasında ödediğim 2210 TL’nin aynı şekilde kartıma geri yatırılmasını talep ettim. Ancak mağaza, para iadesi yapmak yerine sadece 80 TL iade eder...
Yorumlar