to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’da Zorunlu Mağaza Çeki İadesi Ve Online Kullanım İmkansızlığı
Denizli Horizon Boyner mağazasından 2025 yılı Ekim aylarında Discovery marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün kısa süre içinde sorun yaşatınca inceleme için Boyner’e teslim ettim ve süreç toplamda 21 iş günü sürdü. Önce ürünün tamir edileceği söylendi, daha sonra iade kabul edildiği belirtildi.
Ancak iade sürecinde tarafıma sadece mağazada geçerli olacak şekilde, zorunlu iade çeki tanımlandı. Ne mağazada para iadesi yapılmasına izin verildi ne de kendi online sitelerinden alışveriş yapmama imkan tanındı. Yani hem iade çekine mecbur bırakıldım hem de bu çeki yalnızca fiziksel mağazada kullanmam gerektiği söylendi.
Bu uygulamanın müşteri hakları ve günümüz alışveriş alışkanlıklarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Talebim, ürün bedelimin kredi kartıma/ödemeyi yaptığım şekilde iade edilmesi ya da en azından Boyner’in kendi online sitesi de dahil olmak üzere tüm kanallarda geçerli olacak bir hediye çeki tanımlanmasıdır. Ayrıca bu tür zorunlu uygulamaların gözden geçirilmesini ve müşterilerin iade sürecinde seçenek sunularak mağdur edilmemesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalımızla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
