Boyner Hilltown Şubesinde Pantolon İncelemesi Ve İletişimsiz Müşteri Hizmeti

Eylül 2025’te Boyner Hilltown AVM İstanbul şubesinden aldığım Pierre Cardin pantolon, yaklaşık bir ay içinde beden olarak çok bol hale geldi ve diz kısmında belirgin diz izi oluştu. Bunun üzerine Ekim 2025’ten itibaren defalarca mağazaya giderek ürünü incelemeye verdim ancak bir türlü net bir sonuç alamadım.

Mağazaya gittiğimde önce inceleme sonucunun red olduğunu söylediler, fakat aradan iki ay geçmesine rağmen “ürün red olmuş ama elimize daha ulaşmadı” diyerek pantolonu da teslim etmediler. Tekrar talep oluşturalım dediler, yine olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her seferinde tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım ve her defasında aynı cümleleri duyup, yeniden incelemeye gönderildiği söylendi. Pantolon yaklaşık dört aydır firmada olmasına rağmen ne ürün bana teslim edildi ne de net bir yanıt verildi.

Sonrasında Boyner mağazası bana bir telefon numarası vererek “onaylanıp onaylanmadığını burayı arayıp öğrenebilirsiniz” dedi. Günlerce o numarayı aradım, başka işim yokmuş gibi defalarca denememe rağmen telefon asla açılmadı. Mağazada da benim gibi mağdur olan başka müşterilerle birlikte sıraya girip sadece elimizde bir numarayla beklemek zorunda kaldık.

Ekim 2025’ten bu yana sadece bir pantolon yüzünden Boyner Hilltown AVM şubesi beni gerçekten mağdur etti. Hem ürünle ilgili kalite sorunu yaşadım hem de inceleme ve iletişim sürecinde hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Hâlâ pantolon Boyner’de incelemede beklemekte ve bana teslim edilmiş değil. Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar ve bu uzun, yorucu süreç nedeniyle ücret iadesi veya en azından sorunlu ürünle eşdeğer bir değişim talep ediyorum.