to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Wrangler Jean’in Üst Bacak Potluğu Ve İade Gecikmesi
24.09.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM’deki Boyner mağazasından Wrangler marka, aynı kalıp iki adet jean aldım. Ürünlerden siyah renk olan, kısa bir kullanım sonrasında üst dış bacak kısımlarından potluk yapmaya başladı. Diğer renkte aldığım aynı kalıp jean’de hiçbir sorun yaşamazken sadece siyah olan üründe bu problem ortaya çıktı. Ürünün barkod/model kodu 8682344947252’dir.
13.11.2025 tarihinde ürünü Boyner mağazasına götürerek değişim ya da para iadesi talep ettim. Ürünün Wrangler Türkiye tarafından incelenmesi gerektiği söylendi ve ürün incelemeye gönderildi. İlk inceleme olumsuz sonuçlandı, bunun üzerine ikinci incelemeyi talep ettim ve ürün 30.11.2025 tarihinde tekrar incelemeye gönderildi. 18.12.2025 tarihinde ikinci incelemenin de red ile sonuçlandığı bilgisi verildi.
Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini arayarak ürünün hatalı olduğuna dair elimde fotoğraflar olduğunu belirttim. Bana bir mail adresi verildi ve fotoğrafları buraya ilettim. Ancak fotoğrafları göndermeme rağmen o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 13.11.2025 tarihinden itibaren düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayıp süreç hakkında bilgi almaya çalışıyorum, hatalı ürün fotoğraflarını da paylaşmış olmama rağmen şu ana kadar hiçbir sonuca ulaşamadım. Ürün 13.11.2025 tarihinden beri Boyner’dedir.
Yaşadığım problemin artık ciddiyetle ele alınmasını, 2.652 TL tutarında kredi kartıyla ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve sürecin gecikmesinden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Bugün Boyner'den ürünün üç kez kontrol edildiğini ve herhangi bir üretim hatası bulunmadığını belirten bir e-posta aldım. Bu, sorunun benim hatam olduğu anlamına geliyor. 178 cm boyunda ve 70 kg ağırlığındayım. Pantolonu sadece bir kez hassas yıkama programında yıkadım. Sadece bir kez giydim ve bu durumla karşılaştığımda dışarı fotoğraflardaki gibi çıkamayacağım için pantolonun fotoğrafını çektim, pantolonu çıkardım ve satın aldığım mağazaya iade ettim. Satın alma ve iade arasında sadece bir buçuk ay var. Bu kadar kısa sürede pantolonu nasıl bu şekilde deforme etmiş olabileceğimi gerçekten merak ediyorum. Ancak belli ki yanıt alamayacağım çünkü amaç problemi çözmek değil görmezden gelmek. Başarısızlıklarınızın devamını diliyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
