Boyner Hediye Çeki Bakiyesi Hatalı İşlem Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

21 Aralık 2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM içindeki Boyner mağazasından tarafıma hediye edilen 7.000 TL tutarındaki hediye çeki ile alt kattaki çocuk reyonundan çocuğuma 2.800 TL tutarında bir çift ayakkabı aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra kasadaki görevli personele özellikle sorarak bakiye tutarını teyit ettim ve kendisi kalan bakiyenin 4.200 TL olduğunu söyledi.

Daha sonra, yaklaşık 15 dakika içinde üst kata çıkıp eşime 4.500 TL tutarında bir mont almak için kasaya gittiğimde, hediye çeki bakiyemin 4.200 TL yerine 1.400 TL kaldığını söylediler. Bu süre içinde hiçbir işlem yapmamama ve hediye çekini başka hiçbir yerde kullanmamama rağmen bakiyemin 1.400 TL’ye düştüğünü öğrendim. Hediye çekime ait numaranın son hanesi 30144458’dir.

Konu ile ilgili mağaza içerisinde muhasebe ve birkaç farklı personel ile görüştüm; ancak görüşmeler hiçbir şekilde yapıcı geçmedi, aksine tavır ve üsluplarıyla beni daha da üzdüler. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı, hâlâ net bir dönüş alamadım.

Hediye çekimden eksilen tutarın nerede, nasıl kullanıldığının açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını, hatalı bir işlem varsa düzeltilerek bakiye hakkımın iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İnsanlar bu şekilde mağdur edildiğinde Boyner’in ne kazandığını merak ediyorum ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.