to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Hediye Olarak Verilen Ürünlerin Bilgim Dışında Satın Alınmış Gibi Faturalandırılması
15.10.2025'de Boyner Akasya AVM mağazasından 1 adet Calvin Klein marka mont, 1 adet Under Armour marka eşofman ve 1 adet Levi's marka sweatshirt satın aldım. Ödeme sırasında Hopi üyeliğim sorgulandı ve QR kodum okutuldu. Kasiyer, belirli bir tutarın üzerinde alışveriş yapan Hopi üyelerine özel olarak çorap veya ayakkabı bağcığı hediye edildiğini, çorap kalmadığı için bana bağcık vereceklerini belirtti. İhtiyacım olmadığını belirtmeme rağmen, “Zaten hediye, cebinizden bir şey çıkmayacak, eşe-dosta verirsiniz” denilerek bağcık teslim edildi. Ödeme sonrası fatura talebimde ise detay içermeyen bir fiş verildi.
08.11.2025 tarihinde montu iade etmek üzere Boyner Cevahir AVM mağazasına gittiğimde, fatura talebim üzerine sistemde tanesi 99,99 TL olmak üzere toplam 24 adet ayakkabı bağcığı satın almış göründüğüm bilgisiyle karşılaştım. Bu işlem, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilmiştir. Toplamda 2.399,76 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Benzer bir durumla daha önce de karşılaşmıştım; hediye adı altında bileklik gibi ürünler verilmişti.
Konuyla ilgili Boyner Müşteri Hizmetleri’ne başvurdum ve kayıt oluşturuldu. Ancak henüz bir çözüm sunulmadı. Yaşanan bu durumun açıklığa kavuşturulmasını ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, konuyla ilgili fatura ve görsellerle birlikte CİMER üzerinden de resmi şikayetimi ileteceğim.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner personeli Büşra hanım tarafından arandım. Yaşadığım deneyimi aktardım. Üzüntüsünü dile getirdi. Boyner'e yakışan personel samimiyeti bu olmalı. Teşekkürler.
Boyner personeli Büşra hanım tarafından arandım. Yaşadığım deneyimi aktardım. Samimi yaklaşımı için Büşra hanım'a teşekkür ederim. Telafi için online'da kullanabileceğim hediye çeki tanımlayacaklarını iletti. Boyner'e yakışan personel samimiyeti bu olmalı. Teşekkürler.
