to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Hatalı Ayakkabı Değişiminde Verilen İade Çekleri Online Kullanılamıyor
Boyner Marmara Park Esenyurt mağazasından eşime hediye olarak Gift Card ile Clark’s marka taba rengi süet bir ayakkabı satın aldım. Ancak paket açıldığında, bizim seçtiğimiz ayakkabı yerine gri renkli Clark’s bez bir ayakkabı koyulduğunu gördük. Bunun üzerine mağazaya giderek, bizim seçtiğimiz taba süet Clark’s ayakkabının verilmesini talep ettim.
Mağaza yetkilileri, almak istediğimiz ayakkabının mağazadan kaldırıldığını söyleyerek sadece iade çeki verebileceklerini belirttiler. Kendi yaptıkları paketleme hatasına rağmen sorumluluğu üstlenmemeleri ve bu durumu sanki normal bir işlemmiş gibi yansıtmaları beni oldukça rahatsız etti. Sonuç olarak biri 7.000 TL, diğeri 199 TL olmak üzere iki adet iade çeki verildi.
Asıl problem ise bu çekleri online alışverişte kullanamıyor olmam. 3 aylık bebeğimle defalarca mağazaya git gel yapmak zorunda kalmak beni gerçekten hem fiziken hem de psikolojik olarak çok yordu. Mağaza personelinin yaklaşımı da çözüm odaklı olmaktan uzaktı.
Ben, Boyner’in kendi hatası sonucu verilen bu iade çeklerini online alışverişte kullanıma açmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin artmaması ve tekrar tekrar mağazaya gitmek zorunda kalmamam için, her iki çekimin de (7.000 TL ve 199 TL) internet üzerinden yapılacak alışverişlerde geçerli hale getirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner Marmara Park mağazasında satın aldığım Clark’s marka ayakkabı yerine farklı bir model verildi. Mağaza iade çekleri sundu ancak bu çekleri online alışverişte kullanamıyorum. Ayrıca %25 indirim kodu %15 olarak çıktı ve mevcut indirimlerle uyumsuzluk yaşadım. Şikayetime yanıt alamadım ve sorunlarım ciddiye alınmadı.
