to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Gift Kart Bakiyem Hatalı Gösterildi Ve Silindi, Mağdur Edildim
6 Mayıs 2023’te tarafıma teslim edilen 60 30 844 65 30 151 11 38 numaralı Boyner gift kartımla Boyner Online üzerinden yaklaşık 500 TL’lik alışveriş yaptım. Kartımda daha fazla bakiye bulunmasına rağmen, sistem yalnızca yaklaşık 300 TL civarında kullanım yapılmasına izin verdi ve kalan tutarı cebimden ödemek zorunda kaldım. Bu durum, o tarihte maddi mağduriyete yol açtı.
Bu yıl Öğretmenler Günü’nde tarafıma gönderilen gift kartı yine Boyner Online’da kullanmak istediğimde benzer bir sistem hatasıyla karşılaştım. Kartta daha yüksek bakiye olmasına rağmen, online kullanımda yaklaşık 3000 TL’ye kadar işlem yapılabildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, her iki kartta da daha fazla bakiye olduğu bilgisi verildi. Eski kartımı özellikle sorgulattığım iki farklı görüşmede, kartımda 2500 TL bakiye bulunduğu müşteri hizmetleri tarafından açıkça teyit edildi.
Tüm bu açıklamalarımı ileterek talep oluşturmama rağmen, kartın iki yılı geçtiği gerekçesiyle iptal edildiği ve içindeki 2500 TL’nin sistemden tamamen silindiği tarafıma bildirildi. Yaşanan sorunun, kartları aktif olarak kullanmaya çalışmama rağmen Boyner sisteminin yanlış bakiye göstermesinden ve çevrim içi işlemlerde limit koymasından kaynaklandığı, yani tamamen sistemsel olduğu ortadadır. Kart ne unutulmuş ne de hiç kullanılmamış bir karttır; sistem hatası nedeniyle hakkım olan tutarı kullanmam fiilen engellenmiştir.
Ayrıca, kartın iptal edildiği dönemde 2500 TL ile bugün 10.000 TL değerindeki bir ürünü alabilmek mümkünken, bugün 2500 TL’nin satın alma gücü ciddi şekilde düşmüştür. Dolayısıyla yalnızca bakiyemin silinmesi değil, aynı zamanda uğradığım değer kaybı da mağduriyetimi derinleştirmiştir.
Bu nedenle, gift kartımla yapılan tüm işlemlerin detaylı dökümünün tarafıma yazılı olarak sunulmasını, müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşme kayıtlarımın incelenerek kart bakiyesini sorguladığım anlarda bana hangi bilgilerin verildiğinin araştırılmasını, kartta o dönemde mevcut olan gerçek bakiyenin belgelenmesini, kartımda bulunan 2500 TL tutarının iadesini ve yaşanan değer kaybım da dikkate alınarak mağduriyetimin tam olarak giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı, sürecin takibini de bu platform üzerinden sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Boyner Akbatı mağazasından alınmış olan gift kartımla ilgili yaklaşık 2 aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Kartımın geçerlilik süresi dolduktan sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yapılan sorgulamalarda kartımda yaklaşık 2.500 TL bakiye bulunduğu tarafıma açıkça bildirildi.
Bu bakiyeyi keyfi olarak kullanmadım, sistemsel bir hata nedeniyle kullanamadım. Bu durum, daha önceki e-posta yazışmalarımda ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarında da net şekilde yer almaktadır. Tarafıma gönderilen e-postada kartımın yeniden aktif edildiği ve bakiyesinin güncellendiği ifade edilmesine rağmen, kart bakiyesi kontrol edildiğinde yalnızca 31 TL görünmekte, bildirilen 2.500 TL bakiye kartıma tanımlanmamaktadır.
Yaklaşık iki haftayı da aşan bir süredir işlem yapılmasını beklememe rağmen, tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. Buradaki sorun kartın aktif edilmesi değil, sistemsel hata nedeniyle kullanılamayan bakiyenin eksik tanımlanmasıdır.
Boyner müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarında ve sistemlerinde ilgili Gift Card ve bakiye bilgilerinin mevcut olduğunu biliyorum. Bu nedenle tarafıma daha önce bildirilen 2.500 TL bakiyenin akıbeti hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu tutarın eksiksiz bir şekilde kartıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Gift Card numaramı sistemden düzelttim yanlış yazmışım buraya. Ama hala bir çözüm yok
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Kartımı sildiniz verdiğiniz cevap bu. Tüketici Hakları'na gideceğim
