to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Hediye Kartımdaki Bakiye Bilgim Dışında Kullanıldı Ve Mağdur Edildim
Boyner’den bana hediye olarak verilen fiziki hediye kartımdaki 40.000 TL bakiye, Ekim ayında bilgim dışında online alışverişte kullanılarak çalındı. Kartı kullanmaya çalıştığımda bakiyemin tamamen harcandığını fark ettim. Kartı daha önce online alışverişte hiç kullanmamıştım ve kart bilgileri sadece bende bulunuyordu. Kartın herhangi bir kişiye tanımlı olmadan, sadece numarası girilerek online alışverişlerde kullanılabilmesi ciddi bir güvenlik açığıdır.
Durumu Boyner müşteri hizmetlerine ilettim, ancak kartın sorumluluğunun bana ait olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı. Kart bana hediye olarak gelmişti ve tüm bilgiler yalnızca bende olmasına rağmen, iznim dışında kullanılmış olması mağduriyetimi artırdı.
Kart bakiyemin iadesini ve bu tür güvenlik açıklarının giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Sayin ilgili müşteri temsilcilerinizle defalarca görüştüm. 2 haftayı aşkın sure dönüş olması için bekledim. Telefon ile geri dönüş yapılmasını özellikle belirtim. Ancak tek cümle ile sorumluluğun bana ait olduğuna dair bir mail atıldı. Neye dayanarak ne gerekçe ile olduğu belirtilmeden. İçindeki Bakiyesini ve geçerlilik suresini sormak için kartımı ilettiğim mağaza çalışanınızdan kart numaram ve bakiye bilgilerim mevcut olmuş oluyor. Bunun yanında tüm müşteri hizmetleri çalışanlarınız da kart bilgilerime sahip. Müşteri temsilcisine benim kart numaramı görüyorsunuz, istediğiniz gibi siz de bunu kullanabilirsiniz dediğimde evet doğru yanıtını aldım. Buradaki akil almaz güvenlik açığı nasıl benim sorunum olur. Boyner benim kartımdaki bakiyenin internet üzerinden kullanımının güvenliğini sağlamak zorundadır. Boyner'in müşterilerin kartlarını kendi mi boslatiyor şüphesi de bende oluşmuştur. Kartım bendedir ve calinmamistir. Benimle telefonum veya kimlik bilgilerim üzerinden eşleştirme yapmadan kartımı internet kullanımına açık servis edilmesi Boyner sorumluluğundadır. Diğer markaların Gift Card uygulamalarında bununla ilgili çok basit temel güvenlik tedbirleri mevcuttur. Burada Boyner'in bilgisi dahilinde veya değil kartımın içi bosaltilmistir. Konu ile ilgili daha ciddi bir yaklaşım ve sonuç bekliyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayin ilgili Boyner müşteri hizmetlerinden arandım. Sorun ile ilgili en ufak bir asama katedemedik. Arayan şahıs sorumluluğun kartı kullananda olduğunu söylemekten başka bir şey yapmadı. Bunu söylemesi için aramasına da gerek yoktu. Şikayet sebebim de zaten bu. İsin garip tarafı beni arayan müşteri temsilcisinin potansiyel olarak benim kartımdaki bakiyeyi çalabilecek bilgiye sahip olması. Kart numaramı eksiksiz görebiliyor ve benim kartımla internetten işlem yapabiliyor olması. Yani kartımdaki bakiyeyi kullanabilme ihtimali olan kisiler ve kurum bana sorumluluk sende diyebiliyor Boyner ' in sisteminde. Tabi ki arayan müşteri temsilcisi böyle bir şey yapmadı. Ama tüm Boyner çalışanları bu uygulama karşısında olağan şüpheli durumuna düşmektedir ve bu cag dişi güvenlik zafiyetine öncelikle onlar itiraz etmelidir. Burada sorumluluk kart sahibinde değil bu rezil güvenlik açığını yaratarak kart sahiplerinin paralarını tüm dis dünyanın emrine veren Boyner Bilgi işlem birimindedir. Acil olarak konu ile ilgili zararımın karşılanmasını bekliyorum. Gayri ciddi geri dönüş değil somut adımlar bekliyorum.
Aynı mağduriyeti bende yasıyorum, ancak Boyner dönüş yapmıyor.