Boyner Dockers Bölümünde Kaba Ve Yardımsız Müşteri Tutumu

26 Haziran 2026 tarihinde Marmara Park Boyner mağazasında Dockers pantolon denerken yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Denediğim pantolonun bedeni tam olmasına rağmen paçası uzun olduğu için paça tadilatı rica ettim. Bana, “Bir gün sonra akşam alabilirsiniz.” denildi. İşlerimin yoğun olduğunu, tekrar gelmemin zor olduğunu, mağaza ve terzinin o an sakin olduğunu, gerekirse 1–2 saat bekleyebileceğimi söyleyerek yardımcı olmalarını rica ettim. Buna karşılık sergilenen tavır adeta “o zaman alma.” der gibiydi. Müşteriye yardımcı olmak yerine, satın almaktan vazgeçirmeye yönelik bir yaklaşım gördüm.

Daha sonra başka bir pantolon denemek istediğimde, Dockers bölümündeki görevli, başka bir satış temsilcisine “Gel, bununla sen ilgilen.” diyerek, sanki alışveriş yapmak isteyen bir müşteri değil de çalışanları gereksiz yere meşgul eden biriymişim gibi davrandı. Bu tavır benim açımdan son derece kırıcıydı ve profesyonellikten uzaktı.

Durumu daha sonra ilgilenen başka bir görevliye anlatarak şikayet edeceğimi söyledim. Kendisi “Haklısınız ama ben yapmadım.” dedi. Bu çalışan sayesinde bedenime uygun pantolon bulundu ve mağazada olmadığı için evime sipariş oluşturuldu. Ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim yüzünden, almayı planladığım diğer ürünlere bakmadan mağazadan ayrıldım.

43 yaşındayım ve bugüne kadar ne Boyner’in başka bir şubesinde ne de başka bir mağazada bu şekilde bir müşteri muamelesi görmedim. Boyner gibi kurumsal bir markaya bu davranışları yakıştıramadım. En temel beklentim, bu tutumun dikkate alınması, özellikle Dockers bölümündeki ilgili satış danışmanı ile gerekli şekilde görüşülmesi ve benzer bir davranışın başka müşterilere tekrar yaşatılmamasıdır.