Ayıplı Valiz Değişim Reddedildi, Kupon Çalışmıyor Ve Yanıt Yok

11 Mart 2026 tarihinde Boyner internet mağazasından Guess marka bir valiz satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra valizin kusurlu ve ayıplı olduğunu fark ettim ve durumu video çekerek Boyner’e ilettim. Boyner, ürünün ayıplı olduğunu kabul etti ancak buna rağmen ürün değişimi yapılmayacağını, sadece yüzde 25 indirim kuponu verebileceklerini bildirdi.

Verilen indirim kodunu aldım ve yeniden Boyner’den valiz satın almak için siteye girip kodu kullanmak istedim ancak sistem kodu kabul etmedi ve kullanılamaz olduğunu gördüm. Bunun üzerine defalarca Boyner müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat günlerdir hiçbir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 10 kez telefonla görüşmeme rağmen müşteri temsilcileri sadece hazır metin okuyup “talebiniz alınmıştır” demekten öteye geçmedi.

Yıllık izne ayrıldım ve acil olarak valize ihtiyacım var. Kendi paramla aldığım ürünü kusurlu olduğu için kullanamıyorum, Boyner’in verdiği indirim kodu da çalışmadığı için yeni ürünü de alamıyorum. Ya mevcut indirim kuponumun sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ya da aynı oran ve koşullarda yeni, geçerli bir indirim kodu tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 4159168168’dir.