to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Pantolon İçin Ücretsiz İade Kodu Reddedildi
Boyner Kayseri Forum mağazasından 19.09.2026 tarihinde Mavi marka kahverengi Denim pantolon (beden 32-30) satın aldım. Üründe ciddi bir üretim ve dikim hatası bulunmaktadır. Pantolonun ön kumaş birleşim hatlarında simetri bozukluğu vardır; sol bacak dikişi tam yandan aşağıya doğru inerken, sağ bacak dikişi kalıp ve dikim hatasından dolayı öne doğru kaymakta ve paça dönmesi şeklinde görünmektedir. Yaptığım ölçümlerde pantolonun ön parçalarından birinin genişliği 17,5 cm, diğer ön parçanın genişliği ise 18 cm çıkmaktadır. Bu durum pantolonu giydiğimde görüntü ve kullanım açısından rahatsız edici bir ayıp oluşturmaktadır.
Yaşadığım şehirde Boyner mağazası bulunmadığı için ürünü Sivas’ta iken kargo yoluyla iade etmek üzere Boyner müşteri hizmetlerinden ücretsiz karşı ödemeli kargo iade kodu talep ettim. Ancak hem dün akşam hem de bugün sabah müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde talebim olumsuz karşılandı. Kayseri Forum Boyner mağazasını arayarak durumu izah ettiğimde ise ürünü kontrol için mağazaya getirmem halinde inceleme yapılabileceği, ancak benim mevcut durumda Sivas’ta olmam nedeniyle bu konuda pratik bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi. Ayıplı olduğu açıkça görülen ve ölçümlerle de ortaya koyduğum bir ürün için bu şekilde mağdur edilmemi doğru bulmuyorum.
Fatura bilgilerim bge2026000245251 numaralı, 19.09.2026 tarihli satış faturası üzerinden kayıtlıdır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığımı e-Devlet üzerinden başlatmış bulunmaktayım; sürecin mahkemeye taşınmadan ve daha fazla uzamadan çözülebilmesi için Boyner’in gerekli kolaylığı sağlamasını talep ediyorum. Ayıplı olan Mavi marka Denim pantolonumun Sivas’tan gönderilebilmesi adına tarafıma ücretsiz karşı ödemeli kargo iade kodu tanımlanmasını ve ürün bedeli olan 1.799,99 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Ayrıca tarafıma çözümden uzak, ezbere ve matbu yanıtlar verilmeye devam edilmesi halinde, mağduriyetin nasıl görmezden gelindiğini kamuoyuna açıkça göstermek adına gelen e-postanın ekran görüntüsünü de Şikayetvar üzerinden paylaşacağımı bilmenizi isterim...
Boyner, Şikayetvar üzerinden yazılı cevap vermek yerine arayarak süreci kamuoyundan gizlemeye çalışıyor. Eklediğim arama kayıtlarında görüldüğü üzere yapılan görüşmelerde önce çözüm sunacaklarını söyleyip sonra vazgeçtiler. E-posta görselinde de açıkça görüldüğü gibi, Sivas’ta mağaza olmadığını bilmelerine rağmen kargo kodu vermeyip ayıplı ürünü başka bir şehirdeki mağazaya götürmemi istiyorlar. Bu uzlaşmaz tutum nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu yaptım. Tüm belgeleri ve takdiri kamuoyuna bırakıyorum.
Boyner, Şikayetvar üzerinden yazılı cevap vermek yerine arayarak süreci kamuoyundan gizlemeye mi çalışıyor. Eklediğim arama kayıtlarında görüldüğü üzere yapılan görüşmelerde önce çözüm sunacaklarını söyleyip sonra vazgeçtiler. E-posta görselinde de açıkça görüldüğü gibi, Sivas’ta mağaza olmadığını bilmelerine rağmen kargo kodu vermeyip ayıplı ürünü başka bir şehirdeki mağazaya götürmemi istiyorlar. Bu uzlaşmaz tutum nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu yaptım. Tüm belgeleri ve takdiri kamuoyuna bırakıyorum.
Ekler
