to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pro Sport Pantolon Yırtılması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
Boyner İstanbul Forum mağazasından 16.03.2025 tarihinde Mavi Pro Sport marka mavi bir pantolon satın aldım. Ürün için fişim mevcut ve 1.699,99 TL ödedim. Pantolonu bir süre kullandıktan sonra bacak arasında, tam aradaki kumaşta yıpranma ve iplerin birbirinden ayrılması sonucu yırtılma meydana geldi. Bu bölge, normal kullanımda zorlanan bir yer ama yaşanan durum tamamen kumaşın yıpranması ve dikişlerin açılması şeklinde olduğu için üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderilmesi için Cevahir Boyner mağazasına teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra mağazaya gittiğimde, ürünün red edildiğini ve kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini mağaza personelinden öğrendim. Ancak bana herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı, sadece “kullanıcı hatası” denilerek ürün teslim edildi.
Pantolonun bacak arasındaki kumaşın bu şekilde yıpranmasının normal kullanımda kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Ürünün yeniden, detaylı ve tarafsız şekilde incelenmesini ve sonucuna göre tarafıma değişim, iade ya da başka makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Boyner mağazasından satın aldığım mavi pantolonun bacak arası kısmında kısa sürede yırtılma meydana geldi. Ürünü iki kez incelemeye gönderdim, her seferinde kullanıcı hatası denilerek tarafıma iade edildi. Pantolonu olağan, günlük kullanım dışında zorlayıcı hiçbir şekilde kullanmadım, buna rağmen aynı sonucun verilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Üründeki bu yırtılmanın kullanıcı hatası değil, kumaş ya da dikiş kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle pantolonumun tekrar, bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edilirse değişim ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
