to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Çanta İadesi Reddi Ve Değişim Talebim
Boyner.com.tr üzerinden satıcısı Puzmo olan “Kaukko Kids Coral kız çocuk pembe mavi deniz kızı” model okul çantasını Boyner Kolay İade güvencesiyle satın aldım. Ürün 7 Eylül’de teslim edildi ve okullar açıldıktan sonra yalnızca 8 gün kullanıldı. Sadece 6 yaşında ilkokul öğrencisi olan çocuğum, bu çantayı beslenme çantası ve kalem kutusuyla takım yaparak büyük bir mutlulukla okula gitmeye başlamıştı.
Bu kadar kısa kullanım süresine rağmen çantanın taşıma yeri kumaştan lif lif ayrıldı, arka kısmında renk kusurları oluştu ve ön fermuarı hatalı dikim nedeniyle kumaşa sıkışarak açılmaz hâle geldi. Ayrıca orijinal modelde sırt kısmında bulunması gereken dikişlerin bizim üründe hiç olmaması, ürünün fabrikasyon olarak eksik ve ayıplı üretildiğini açıkça gösteriyor. Pazar malı bir çantayı alsam 8 günde bu hâle gelmezdi; az para ödemedik, markaya ve Boyner’e güvenerek tercih ettik fakat büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Boyner müşteri hizmetleri ile görüştüm, tarafıma bir aktivasyon kodu verildi ve ürün Aras Kargo ile teslim alındı. Ardından sistemden iade sürecini kontrol ettiğimde, “iadeniz onaylanmadı, ürün tarafınıza geri gönderilecektir” şeklinde bir not gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, benden [email protected] adresine fotoğrafları ve durumu anlatan bir e‑posta göndermem istendi, ben de tüm görsellerle birlikte detaylı bir şekilde e‑posta attım. Buna rağmen 2 Ekim tarihinde sisteme tekrar baktığımda iadenin yeniden reddedildiğini gördüm.
Paranın zor kazanıldığı bu dönemde, üstelik markaya güvenerek aldığımız bu ürünün 8 günde dağılıp hem maddi hem de manevi mağduriyet yaratmasını kabul etmiyorum. Çantasız kalan küçük çocuğum günlerdir ağlıyor, eğitimin başında motivasyonu kırıldı; bir çocuğun bu şekilde mağdur edilmesi ve gözyaşı dökmesi vicdani olarak da kabul edilemez.
Boyner ve Puzmo’dan, takımımızın bozulmaması için ayıplı ürünü kabul etmeden, aynı model “Kaukko” marka çantanın kusursuz ve sağlam yeni bir ürünle acilen birebir değişimini talep ediyorum. Bu talebimin yine gerekçesiz şekilde reddedilmesi halinde ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Sürecin başından beri ortada hiçbir dürüstlük, hakkaniyetli bir inceleme yoktur; sadece baştan savma, kandırmaca ve oyalama vardır! Karşınızdaki kullanıcının 6 yaşında bir ilkokul çocuğu olduğunu, evde tek bir yedek çantamız bile olmadığını defalarca anlatmamıza rağmen bu ciddiyetsiz yaklaşımınız bizleri çok daha fazla üzüyor. Biz Boyner ismine, Kaukko markasının kalitesine inanıp güvendik. Ama sadece 8 günde fabrikasyon hatasından ötürü lif lif ayrılan bir çantaya arkasında duramayacak kadar vizyonsuz bir ret kararı verdiniz. Bu yaklaşımınız canımızı fazlasıyla sıkmakta, bizi markanızdan tamamen soğutmakta ve derin bir hayal kırıklığı yaşatmaktadır. Bugün (3 Ekim Cumartesi) dağıtıma çıkan bu ayıplı malı kapıda kesinlikle teslim almayarak doğrudan Boyner/Puzmo deposuna iade olarak geri döndürdüm. Biz hakkımızı sonuna kadar arayacağız. Standart oyalama kalıplarını bırakıp, pazartesi günü bu büyük mağduriyeti çözecek dürüst ve yetkili bir merci tarafından aranarak birebir yeni ürün değişimi onayı verilmesini bekliyorum!
