to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme
07.09.2026 tarihinde Boyner’in kendi uygulaması üzerinden okul çantası ve ayakkabı satın aldım. Sipariş ekranında kargo tarihi 08.09.2026 olarak görünmesine rağmen belirtilen sürede hiçbir kargo hareketi olmadı.
10.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişim için aciliyet olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ürünlerin gün içinde kargoya verileceği söylenip geçiştirildim. Akşam saatlerinde hâlâ kargo bildirimi gelmeyince tekrar aradığımda ise bu kez iki ürünü birlikte kargoya vermek istedikleri için temin sürecinde oldukları söylendi ve bu süreçle ilgili önceden bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını fark ettim. Bunun üzerine aciliyetimi tekrar belirterek sistem üzerinden şikayet oluşturdum.
11.09.2026 tarihinde tarafıma 24 saat içinde kargoya verileceğine dair mail ve mesaj gönderildi. Uygulamadan kontrol ettiğimde ürünlerin gece saatlerinde kargoya verildiğini gördüm. Okul açılışına yetişir umuduyla gün içi teslimat olur diye beklememe rağmen kargo hareketlerinde anlamlı bir ilerleme olmayınca tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 07.09.2026 tarihinde, 08.09.2026 tarihli kargo çıkışı vaadiyle aldığım ürünlerin çıkışının 11.09.2026 tarihinde yapıldığı, teslimatın ise 14.09.2026 tarihi için planlandığı söylendi.
Okulların açılacağı günlerde çocuğumun ihtiyaçlarını zamanında karşılayabilmek için Boyner’e ve markanın kalitesine güvenerek alışveriş yapmama rağmen, süreç boyunca bana önceden bilgi verilmeden, çelişkili açıklamalarla ve kötü bir süreç yönetimi ile muhatap bırakıldım. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer gecikme ve bilgilendirme sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
