Boyner'den Yanlış Ürün Ve Yetersiz Çözüm

Boyner mobil uygulamasından 27’sinde Coral High marka bir okul çantası siparişi verdim, sipariş numaram 4160752346. Ürün 29’unda elime ulaştı ancak gelen çanta, sipariş verdiğim okul çantasıyla hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Oğluma özellikle beğendiği model olduğu için almıştım, gelen çanta ise farklı desende, oğlumun istemediği bir modeldi. Oğlum gelen ürünü görünce hayal kırıklığı yaşadı ve çok üzüldü.

Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, yanlış ürün gönderdiklerini, bu nedenle değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak çantanın kendilerine ait bir marka olmadığı gerekçesiyle sadece iade yapabileceklerini söylediler. Genel merkeze veya şikayet hattına aktarılmak istediğimde böyle bir hatlarının olmadığını söylediler, kendim ulaşmaya çalıştım ama hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Mail attım, oradan da aynı cevabı aldım ve sorunum çözülmedi.

Benim burada yaşadığım sorun, Boyner’in yanlış ürün göndermesine rağmen sadece “iade” seçeneğini sunup mağduriyetimi gidermemesi. Sipariş verdiğim ürün şu an sitede “tükendi” olarak görünüyor, yani iade etsem bile oğlum için almak istediğim çantaya yine sahip olamıyorum. Yanlış ürün gönderilmesi tamamen Boyner kaynaklı bir hata olmasına rağmen bunun telafisi yapılmıyor.

Boyner’in, ya sipariş verdiğim doğru ürünü tedarik ederek göndermesini, bu mümkün değilse aynı kalite ve özellikte eşdeğer bir ürün veya mağduriyetimi gerçekten giderecek şekilde hediye çeki/alternatif bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Yanlış ürün gönderdikleri halde sadece standart iade ile konuyu kapatmalarını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.