Boyner’in Çantayı Yanlış Firmaya Göndererek Özensiz Tamir Yapması

Boyner’den Polo marka bir çanta satın aldım ve çantanın fermuarı, ürün henüz yalnızca 3 aylıkken bozuldu. Bunun üzerine Boyner’e başvurdum, ürünün Polo’ya incelemeye gönderileceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra gördüğüm görsellerde, çantanın bir ayakkabı firmasına gönderildiğini fark ettim. Fermuar ve arızalı parça değiştirilmiş, bunun yanında arızalı olmayan iç fermuar ve yine sorunsuz olan iç cep kenarlarının da el yordamıyla, özensiz bir şekilde dikildiğini gördüm.

Ürün bana çirkin bir görüntüyle, bariz bir değer kaybına uğramış şekilde geri teslim edildi. Hem işçilik çok kötü hem de hiç sorun olmayan bölümlere müdahale edilerek çantanın bütün estetiği bozuldu. İç fermuarla ilgili “Neden değişti, neden böyle yapıldı? ” diye sorduğumda ise “Ne güzel işte.” gibi son derece umursamaz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir cevap aldım.
Tüm bu süreçte Boyner müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadım ve derdimi doğrudan iletme imkanı bulamadım. Bu durum da yaşadığım mağduriyeti ve güvensizliği daha da artırdı.

Bu süreçte, ürünümün Polo yerine bir ayakkabı firmasına gönderilmiş olmasını ve çantaya yapılan özensiz müdahaleleri kabul etmiyorum. Boyner’in, çantayı tamir için kime ve hangi yetkiyle gönderdiğini sorgulamasını, yapılan bu hatalı ve özensiz işlem nedeniyle ürünü benden iade olarak almasını talep ediyorum. Ürüne ait fiş ve servis formu ile onarım sonrası çekilen fotoğraflar tarafımdan saklanmakta olup istenirse paylaşabilirim.