Ayıplı Ayakkabı Ve Boyner’in Açıklamasız Red Kararları

14.08.2025 tarihinde Kayseri Boyner mağazasından 8684024596491 barkod numaralı Fabrika marka klasik ayakkabıyı satın aldım. Sadece yaklaşık 4 aylık normal kullanım sonunda ayakkabının saya kısmında ciddi dökülme ve soyulmalar oluştu. Bir klasik ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir.

Sorunu çözmek için ürünü iki kez mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Buna rağmen her iki gönderimde de tarafıma sadece “red” kararı iletildi, ancak olumsuz kararın gerekçesiyle ilgili ne yazılı ne de sözlü hiçbir açıklama yapılmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasına rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmaması ve müşteriye şeffaf bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir. Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından Boyner’den beklediğim ilgi ve hassasiyeti kesinlikle göremedim ve bu süreçte mağdur edildim.

Ayıplı olduğunu açıkça düşündüğüm bu ayakkabının yeniden ve bu kez gerçekten özenli bir şekilde incelenmesini, gerekli işlemler yapılarak klasik ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.