to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Ciddi Hasar Gören Ayakkabı İçin Garanti Ve İade Talebim Reddedildi
Ocak 2024’te Boyner internet sitesi üzerinden Hoff marka, 40 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece normal şehir içi koşullarda, günlük kullanımda kullandım. Ancak kullanmaya başladıktan sonraki üç ay içinde önce tabanı çatladı, hemen ardından dikişleri patladı ve iç astarı yırtıldı.
Bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi sorun çıkarması, hem ayakkabının üretim kalitesine olan güvenimi sarstı hem de üründen beklediğim performansı tamamen ortadan kaldırdı. Bunun üzerine, mevcut iki yıllık garanti süresi kapsamında ürünü incelemeye gönderdim fakat garanti talebim reddedildi.
Red kararından sonra durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım, buna rağmen oradan da olumsuz yanıt aldım. Kısa sürede bu kadar yıpranan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve bu sonucun hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.
Hoff markasından ve Boyner’den, bu sorunlu ürünle ilgili olarak ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini ya da bunun mümkün olmaması halinde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Altı ayda bu hale geldi. Ürünlerinizin kalitesi bu kadar. Teşekkürler Boyner, teşekkürler hoff; pişmanlıksınız!
