İncelemesi Onaylanan Ayakkabım İçin Değişim Veya İade Hâlâ Yapılmadı

Boyner Trendyol mağazasından 29 Ağustos’ta Adidas marka bir ayakkabı aldım. Ayakkabı yaklaşık 1 ay kadar önce ön tarafından açıldı, ben de Kasım ayında ürünü Boyner mağazasına götürerek durumu anlattım. Ürün incelemeye gönderildi ve yaklaşık 15 gün sonra Boyner’den incelemenin olumlu sonuçlandığına dair mesaj aldım.

İnceleme olumlu sonuçlanmasına rağmen ne iadem ne de değişimim gerçekleştirildi. Mağazada, ürünü Boyner Trendyol mağazasından aldığım için ödemenin Trendyol üzerinden yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen ne bir ödeme yapıldı ne de ayakkabım birebir değiştirildi. Boyner müşteri hizmetlerini ayrı arıyorum, Trendyol’a ayrı yazıyorum, ancak net bir muhatap bulamıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Ben en başta para iadesi bile istemedim, ürünü birebir aynı ayakkabı ile değiştirilmesini talep ettim. Ağustosta aldığım fiyata şu an Boyner’den aynı ayakkabıyı bulmam mümkün değil. Bu süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor, kızım yaklaşık 1 aydır ayakkabısız ya da ayağını sıkan bir ayakkabıyla okula gitmek zorunda kalıyor.

İncelemesi olumlu sonuçlanmış olan Adidas marka ayakkabımın, acil olarak ve daha fazla mağduriyet yaşamadan, ya birebir aynı modelle değiştirilmesini ya da derhal para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.