to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’in 20 İş Günlük İnceleme Süresini Aşması Ve İade Taleplerine Yanıt Vermemesi
Trendyol üzerinden Boyner satıcısından 11.09.2025 tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım. Üründe kusur tespit ettiğim için 25.04.2026 tarihinde ayakkabıyı incelemeye gönderdiğimde işlemler 31746823896 kargo numarası üzerinden açıldı. Resmi mevzuatta belirtilen 20 iş günlük inceleme süresine rağmen Boyner tarafı ısrarla 21 iş günü uyguladığını söyleyerek süreci uzatmaktadır.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de yalnızca depoya mail atabileceklerini, bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını belirtmekle yetindiler. Boyner gibi kurumsal bir markanın yasal süreleri esnetmesi ve müşteri hizmetlerinin bu kadar pasif kalması marka güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Resmi makamların belirlediği inceleme süresi dolmuş olmasına rağmen ürün için hâlâ net bir sonuç tarafıma iletilmediği için, ayakkabının bedelinin iadesini talep ediyorum. Yasal inceleme süresine uyularak, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Ayakkabının kusurlu olduğunu belirttim, 25.04.2026'da inceleme için gönderdim, Boyner 21 iş günü süresi dolmuş ve hatta 24. İş gününe kadar iadem gerçekleşmedi, muhatap bulamadım.
Konu ile ilgili kendine çözüm ekibi diyen fakat hiçbir çözüm oluşturmayan ekip hala oyalama çabasında. Sadece süreci takip ediyoruz diyor. Kendilerine bugün içinde tarafıma dönüş yapılmadığı takdirde adli ve idari yasal haklarım çerçevesinde başlatacağımı beyan ederim.
