to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Parfüm, Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik Boyner’e Güveni Sarsıyor
11 Şubat’ta Diyarbakır Forum Boyner mağazasından Guess marka bir parfüm aldım. Ürünü aldığım andan itibaren parfümün düğmesinin bozuk olduğunu, sıkarken akıttığını fark ettim, yani ürün baştan beri arızalıydı.
23 Şubat’ta Viaport Boyner mağazasına giderek ürünle ilgili işlem başlatmak istedim. Mağazada benden fatura istendi, fatura bana mail olarak iletildi ancak bu kez de Viaport mağazası sistemde fatura numarasını bulamadığını söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirtti. Kartım yanımdayken, işlem tarihi ve saati açıkça belli olmasına rağmen sorunumla ilgilenilmedi ve “gidip siz kendiniz arayın” denilerek adeta başlarından savıldım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde çözüm üretilmedi, sadece aynı şeyler tekrarlandı. Diyarbakır mağazasını aramama rağmen telefonların açılmaması da yaşadığım mağduriyeti artırdı. Hem hatalı ürün satılması hem de daha sonra hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle Boyner’e olan güvenim tamamen kayboldu.
Arızalı olan Guess parfümümün sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte Viaport ve Diyarbakır Forum mağazalarında yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Viaport çalışanlarının işi bilmemesi üzerine müşteri hizmetleri problemi kolaylıkla çözdü. Viaport çalışanları sistemsel deyip geçiştirdi. Boyner genel müşteri temsilcisine teşekkürler ederim
Bir ay bekledim üründe hata olmasına rağmen red aldım acaba bu inceleme neye göre yapıldı yazık!
