to read complaints and reviews, or file yours.Açılan Parfüm Kutusu Nedeniyle Değişim Talebimin Reddedilmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
19 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Marmara Forum’daki Boyner mağazasından Ariana Grande - Sweet Like Candy parfümünü satın aldım. Ürünü kontrol etmek amacıyla kutusunun üzerindeki jelatini çıkardım ve kutuyu açtığımda parfümün beklediğimden çok daha küçük olduğunu fark ettim. Sadece 20 dakika sonra, saat 21:30 civarında, fişim ve işlem kodum (2511 192110 157592) ile birlikte mağazaya geri döndüm ve daha yüksek fiyatlı bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim.
Ancak, jelatini açtığım için iade veya değişim talebim kesin bir şekilde reddedildi. Ürünü kullanmadığımı, yalnızca boyutunu kontrol etmek için açtığımı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerine yönlendirildim fakat orada da çözüm sunulmadı. Satın alma sırasında veya değişim talebim sırasında bana ürünün iade/değişim koşulları hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ürünü alırken 2000 TL değerinde hediye çeki kullandım ve üzerine 1390 TL ödeme yaptım. Sadece kutusunu açıp kontrol ettiğim bir ürün için, çok kısa süre içinde mağazaya geri dönmeme rağmen hiçbir destek alamamış olmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha Boyner mağazalarını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Mağaza politikasının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ya da her zaman ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
