Zorunlu Hortum Ücreti İçin 1000 TL İadesi Talebi

Bosch marka WGA242X3TR model bir çamaşır makinesi aldım. Ürünü Beyoğlu’ndaki bir Bosch bayisinden satın aldım ve 29.01.2026 tarihinde Eyüpsultan ilçesindeki evime teslimat ve kurulum için geldiler. Standart hortumun 1 metre olduğunu, evdeki tesisata yetmediğini söyleyip, daha uzun bir hortum takılması gerektiğini, bunun için de 1000 TL ödemem gerektiğini belirttiler. Sırf makineyi kullanmaya ihtiyacım olduğu için mecburen 1,30 cm'lik hortuma 1000 TL ödedim ve bu şekilde kurulumu yaptırdım.

Hortumların standart üretilip birçok eve uymamasının faturasının tüketiciye kesilmesi, Bosch gibi bir markadan beklemediğim bir yaklaşım oldu ve gerçekten hayal kırıklığı yaşadım. Bu ödemenin iadesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun prosedür olduğu, tüm müşterilere aynı şekilde uygulandığı ve para iadesi konusunda yardımcı olamayacakları söylendi.

Müşteri yanlısı olmayan bu prosedürün gözden geçirilmesini, tüketicinin mecbur bırakılarak böyle ekstra bir ücrete zorlanmamasını ve Eyüpsultan’daki adresteki kurulum sırasında ödediğim 1000 TL hortum ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.