Yetkili Servisin Süpürgeyi Kırması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch marka E-Nr: 1ext/01 numaralı süpürgemi, başlık kısmındaki gevşeklik ve toz haznesinde bulunan çok hafif bir çatlak nedeniyle geçen hafta Haznedar Bosch Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Süpürgeyi servise verdiğimde cihaz çalışır durumdaydı, sadece haznedeki çatlak ve gevşek başlık için işlem yapılmasını talep ettik.

Servis, bu küçük çatlak için tarafımıza 4.000 TL tutarında tamir ücreti çıkardı, bu bedeli kabul etmedik. Daha sonra ürün herhangi bir işlem yapılmadığı belirtilerek, tamamen streç filmle sarılmış şekilde tarafımıza üç gün içinde geri teslim edildi. Servis elemanları gittikten ve süpürgeyi bayiye götürmek üzere streç filmi açtıktan sonra, süpürgenin gövdesinin tamamen kırılmış, başlığının gövdeden ayrılmış ve kablolarının dışarıda, koparılmış vaziyette olduğunu gördük. Yani servise çalışır ve sadece küçük çatlağı olan ürün teslim etmişken, servis sürecinin ardından süpürge ağır hasarlı ve kullanılamaz halde geri verildi.

Süpürgenin yetkili servis sürecinde bu şekilde ciddi hasar alması, hizmet kusuru olarak değerlendirilmektedir. Ürünümüz hem 2 yıllık garanti kapsamındadır hem de ek garanti yaptırılmış olup faturamız mevcuttur. Bosch ve Haznedar Yetkili Servisi’nin, servise sağlam teslim ettiğimiz süpürgeyi bu hale getirmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, süpürgemin hiçbir ücret talep edilmeden, yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde kullanıma engel bu ağır hasarın tarafıma yüklenmesini adil bulmuyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.